员解决就业与生活等方面的具体问题，从而帮助他们勇敢面对社会重新找回了奋斗的信心和自尊。五是围绕便民服务建立起群众投诉机制，市局、各县市区局户政部门都向社会公布了服务热线电话，对群众反映有专门记载和专人回复，群众非常满意。

三、基本成效：

我处学习实践科学发展观，坚持用科学发展观指导工作行动，在做好新时期户政便民服务工作中勇于探索，初步取得一些成效：

1、户政干警便民服务的积极性主动性得到大幅提升，群众满意度不断提高。居民因一代身份证和户口底册均与计算机信息不符而没法办理二代身份证。分局派出所主动派员与当事人一起查找原因，调取相关材料，终于弄清大学毕业后分配到昌河工作，由于当时派出所系手工记录信息，误将其出生日期搞错。据此，派出所及时给予了更正。市民黄先生买好下午火车票去浙江谈生意却找不到身份证，待他赶到市局急办临时身份证时，负责办证的户政处民警已下班回家。听急如热锅蚂蚁的王先生说完，处领导打电话告诉了情况，快到家门的当即打车赶回，解了王先生急难，王先生激动得连说“好人，好人”！类似感人场面在基层派出所也经常出现，分局派出所老户籍警、分局派出所青年户籍警等一大批户籍民警服务群众的工作效能和热情文明的言行举止都受到了广大群众的交口称赞。

2、群众对公安户政工作的理解和支持逐步加深，警民关系进一步和谐。年ｘ至ｘ月份户政处受理回复群众投诉件，同期仅为件，群众反映的许多问题在派出所就得到了满意的解决。走访中，调研组所到之处，群众对公安户政工作表示更多的是理解、支持和期望。在区，一位老人拉住处长动情地说：“以前警察来村里是抓人，鸡飞狗跳，俺们怕警察来；如今你们到乡下访贫问苦，帮助排忧解难，俺们盼你们来。现今政策好，警察是村民的贴心人”。有群众更形象地比喻说：“现在办事，公安语言美，群众心气顺，科学发展观利在老百姓”。

上一页  [1] [2]