度体系化、改进持续化的要求，做到组织有架构、部门有职责、岗位有标准、工作有流程、过程有痕迹、考核有依据、改进有措施，实现不同公司的同基点运作；三是规范订货员、送货员、客户经理的行为礼仪，树立责任烟草，和谐烟草良好的前台形象；四是充分发挥省局及各州市督察考评中心的作用，制定科学合理的关键业绩指标和考核评价体系，实现对流程、制度、体系的全面监管。

2、把零售客户作为烟草公司长期合作的战略伙伴，进一步规范客我关系。一是维护好零售户的经营自主权、产品选择权、信息知晓权和正当收益权，严格执行省局（公司）《关于进一步规范卷烟货源分配和订单采集工作的意见》，体现“平等互利、公平公正、公开透明”的货源供应原则。以历史销售数据和市场监测信息为依据，以社会库存存销比和市场价格为调节杠杆，按照客户的实际销售能力公平分配货源，在货源自动分配的基础上，尽量减少卷烟零售市场的串货行为，保持稳定的市场价格，维护零售客户的合理利益；二是省局（公司）将在全面调研分析的基础上，按照国家局的分类标准，结合云南实际，出台《云南省卷烟零售客户分类实施办法》，在充分尊重市场的基础上，细化分类指标，进一步统一规范全省的卷烟零售客户分类标准，使零售客户的分类更加贴近市场，提高货源投放、客户分析和市场分析的精准度；三是进一步做好大户的控制和监管。对销量在前5%的零售客户进行重点跟踪，分析卷烟流向，采用市场和行政手段，维护良好的市场经营秩序。

3、建立内部监督管理的长效机制，保障规范运行。一是充分发挥省局及各州市公司督察考评中心的作用，实现对流程、制度、体系的全面监管；二是制定科学合理的关键业绩指标和考核评价体系，把对各岗位的考核评价工作融入到日常工作中，建立权责平衡、各有侧重、互为补充、协调高效的内部监管及科学合理的考核评价体系。

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