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用户55125006，说起电信小灵通，也是非常生气。两年前，他四个弟兄每个月要使用电信通信费1000多元，于是他率先在电信拿了一个小灵通，仅使用了三个多月，小灵通出了故障。维修人员要求他更换一块电池，他不同意，自认为给电信贡献如此大，没有特殊优惠，导致小灵通停止使用。但因捆绑，无法拆机，每月给电信别交了60元的通信费用。后用户改为使用移动手机。为消除心中的怨恨，鼓动自己的四个弟兄及左邻右社，使用了网通固定电话。网通为其四家弟兄组了虚拟网，内部通信不收费，每月消费300元。原来的10多部电信电话，目前，只有两部是电信的，且只接不打，方便自己生意老往来。

用户55124684，小灵通捆绑消费50元。觉得自己当时受骗了，给了一年半的冤枉费用，大呼自己上当。到期后，自己无论如何都要销户，

用户55122733，一家五口人，一个老人和两个小孩在家，大人外出。一年前拿了捆绑小灵通，2007年8月份到期，已立即销户，大人使用了移动手机。

用户55128815，用户55122733，一家五口人，一个老人和两个小孩在家，大人外出。一年前拿了捆绑小灵通，自己觉得上当不少，到期后立即解除协议。

这就是我走家访友得来的市场信息。我心理非常难受。如今，我们再去给这些心灵受了伤的电信客户推销电信套餐、电信优惠打包业务，其难度可想而知。那些自认为上了当的客户们认为：天上是不会掉馅饼的，没有白白让人赚钱的，还是不要贪便宜的好。

在走家访友中，我们也得到比较欣慰的市场信息：电信宽带是最棒的，所有的通信运营商中，电信宽带网速最快。用户们讲：要装宽带，还是要装电信的。尽管电信的价格比较贵。

从电信宽带市场的口碑，我们不难看出：现在的客户到底需要什么？现在的客户到底是选择品质还是价格？到底是选择给钱买罪受还是图一个心情高兴？

在上世纪90年代中期，电话进入普通老百姓家庭以来，电话市话费用就是每分钟0.10元。不到20年，在物价指数高速上涨的今天，电信的市话费用仍然是0.10元。前后对比一下，电信的通信费用贬值多了。20多年前，普通员工的工资年收入不到2000元；如今，普通员工的工资基本达到20000万，是10倍。经过20年的发展，通信工具早已经融入老百姓的生活，一家三口人，有3—5个通信工具是多数。一般家庭消费50元—100元的通信费用，也普通不过。其中，固定电话月消费30元左右，移动消费70元左右。

为什么用户现在普遍倾向于移动手机呢？

在市场中调查到：

1、 移动手机使用的范围广，不论在农村还是在城市，不受地域的限制。为此，广阔的农村市场无疑成为移动后期发展的增量市场。

2、 移动信号覆盖好，信号强，使用起来没有多大烦恼。

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