近40万人。
二竞争环境
市区内有市属医院大大小小超6间,民营医院有医院、医院、医院等,零售企业发达,本地连锁品牌有、、等,外来药店连锁品牌有、,竞争十分激烈。
公立医院以市第一人民医院为代表,历史悠远,科室齐全,实力雄厚,在民众中拥有极高的美誊度。
市女子医院面对妇女,开展妇科、美容等系列专科医疗服务,以看妇科,女子医院好为诉求点,从电视广告、车体、医刊等诸多媒介形成多方位、多形式的立体攻势。
市福康医院主要以生殖泌尿健康为医疗特色,采用专业化定位策略,在生殖泌尿健康领域形成较强竞争优势,较容易地切入市场。
三swot分析
医院优势(s)
1,比起其他民营医院,科室更为齐全,综合性强;
2,通过前面的广告宣传,累积一定的知名度;
3,比起公立医院,服务更细致,经营更经活;
4,具有强烈的营销意识;
5,海纳人才,有较丰富的专家资源;
6,与省内外其他医院开展医疗合作。
医院劣势(w)
1,患者美誉度欠缺,忠诚度、满意度有待提升;
2,未接入120急救网络,医疗设备有待完备;
3,民营医院公众形象有待扭转并提高;
4,医院的综合性整体优势并未发挥;
5,未拥有如体检、婚检、兵检等强制性行政资源支持。
发展机会(o)
1,通过整体力量和整体品牌塑造可以创造一种整体优势;
2,业内营销手段单一,广告投放集中在常规媒介,而社区化宣传为空白;
3,本地综合性民营医院不多,给医院脱颖而出创造良好的外部环境;
4,本地公立医院服务质素差,观念落后,未形成医院营销意识;
5,近几年看病难,看病贵,公立医院的负面影响日趋加重。
发展威胁(t)
1,本地公立医院也在改进服务质量,并转守为攻;
2,非营利性与营利性医疗服务机构之间的竞争;
3,外资医疗机构不断进入中国市场。
四目标市场分析
我们平时习惯的按疾病划分目标人群,业内就有小病做人气,专科做效益的讲法,其实这是不够全面的,综合医院不同于专科医院,专科医院只需立足于本专业,宣传有针对性,而综合医院应该重点科室突破与整体优势突破相结合,如何将发挥整体优势呢,下面我通过另外一种方式,分析目标市场。
按照收入水平和文化层次两个指标,以低、中、高三个水平层次,可以将社会人群划分为9个组群。
1、高收入、高文化的顶级贵族阶层
2、高收入、中文化的社会精英阶层
3、高收入、低文化的庸俗暴发户阶层
4、中收入、高文化的知识英才阶层
5、中收入、中文化的高级白领阶层
6、中收入、低文化的普通市民阶层
7、低收入、高文化的前卫另类阶层
8、低收入、中文化的清贫工薪阶层
9、低收入、低文化的社会底层
对于本案来说,不同组群的作用是不同的:
1、2类,一般由政府高官、大企业主构成,属社会精英阶层,数量不多,有广泛的人脉关系,有很强的社会公召力,对医疗服务的挑剔更是达到苛刻的程度。由于他们是公众人物,所以特别注重个人隐私。而目前中国大部分医院,都是开放式门诊,尊重隐私无从谈起。所以设立贵宾室、贵宾卡,实行一医一患一诊室人性化服务措施,或者上门行诊服务,都将是一个很好的卖点。一旦成为医院顾客,对医院的档次、品牌形象形成强有力的提升和拉动。
4、5类,是由公务员、小企业主、企业高管、工程师、教师、银行职员等组成,属白领阶层,讲求现代的生活方式和生活体验、注重健康,容易接受新事物,消费行为比较理性,看重口碑传播,对于有实力的私人医院并不抗拒,设计新颖的医疗服务手段是吸引他们的重要方法。
3、6类,以零售业主为代表,数量庞大,有较强支付能力,但医院选择倾向于保守,往往会选择一些可信程度高的公立医院就医。但特色专科例如泌尿科对这类人仍有相当吸引力。此外,此类人大都拥有固定铺头档口,所以,派发dm页最为方便。
8、9类,这类人群数量占社会人口2/3强,价格(治疗费用)因素敏感,容易受广告宣传影响,有较大的盲从性。尤其现在社会对公立医院的看病难看病贵颇有微词,对这类人冲击特别大。此类人是医院门诊的最主要构成,是潜力最大的客户群。
7类年龄在般在30岁以下,属于超前消费一族,人数少,且医疗支出少,故本案不表。
五营销媒介
一般地说,一个现代化的医院具有复杂的营销沟通系统。医院、患者及各类公众媒体之间需要建立沟通系统,但无论针对何种沟通系统,医院营销一般都由四种主要工具组成--广告、人员推销、公共关系及销售促进,其具体组成如下表所示:
广告人员推销销售促进公共关系
院内广告微笑服务免费检查捐赠
标志、标语项目介绍健康咨询文体演出
dm页现场咨询专科治疗各种庆典
车体广告上门诊疗会员服务记者招待会
报纸广告导医服务专家交流公益性活动
杂志广告赠品学术研讨会
网络媒体领导及名人讲话
电视、广播
路牌
那么,如何将这些营销媒介有效地整合,为医院品牌宣传服务呢?需要根据医院实际情况做策划策划
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