知识更新，加深对业务操作技能掌握。要抓好员工服务知识培训。通过组织全体员工认真学习农村信用社的服务礼仪、行为准则、处罚办法、服务规范以及相关的业务操作规程、制度办法、法律法规等知识，力争全面掌握，深刻领会，落实到位。（四）从设施上完善。一是要进一步加大科技设施投入。要从实际出发，有计划地布设网点机具设备，解决网点超负荷运行问题；要加快配备自助农村信用社设备，减轻柜面业务压力。 （五）进一步加大网点硬件建设投入，做到环境亮、标识亮。 环境亮。继续集中财力，每年装修改造一定数量的营业网点，把农村信用社办成公园式、超市式，有休闲感，有新鲜感的营业场所，给顾客宾至如归的感觉，体现农村信用社服务的一种文化品位。把营业场所内部设施配齐配全。 标识亮。营业场所外标牌规范、统一。服务窗口标识明确。柜台玻璃上要标明各窗口营业标识，柜面要设置提示牌。让客户看起来有时尚感，听起来有现代感，品味起来有科技感。

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