相对封闭的、不影响工作秩序的场所如会议室等。同时通知属事单位、属人单位到指定地点。

属事部门：是指群体反映的问题、事件涉及到的单位，或问题、事件涉及到的文件、规定的制定部门。属事单位的及时到场可以缓解员工的激动情绪。

属人部门：是指群体突发事件主体职工所在单位。属人单位的及时到场可以及时掌握本单位、本部门员工的参与情况，意见要求为下一步做好包保工作提供依据。

3、群体突发事件的主体被引导到集中地点以后由工会、公司办公室、人力资源部、保卫部耐心地做好工作，稳定员工情绪，分化矛盾，认真、

耐心的倾听和了解职工的意见和要求。并对群体上访员工的意见、问题进行了解、预测、分析，根据事态发展做出判断，并商讨决定是否由属事单位立即做出回答。

4、如果群体上访的问题需要公司研究做出决定，由工会、公司办公室、人力资源部、保卫部和群体上访人员商讨，预约解答时间，并将群体员工劝回。

5、如果群体上访的问题要求公司领导出面解答，由公司办公室决定由哪位领导接待、什么时间接待，是直接接待还是预约接待。

7、工作组副组长及时向公司领导和工作小组汇报，并召集属事部门研究具体措施，组织工作小组启动预案。

解决方法分三个层级：

层级一

负责人：工会、人力资源部、办公室部门主要领导

具体工作职责和程序如下：

1、立即将群体上访员工反映的问题及倾向进行分析，归纳，向领导小组汇报，组织召开属事部门研究解答方案，确定具体解答负责人、时间。

2、分析、预测事态发展趋势，并向公司领导汇报。

3、负责召集群体上访员工，召开解答会。

4、终结、归档。若事态有发展趋势，启动层级二

层级二

负责人：公司党委书记、工会主席

具体工作职责和程序如下:

1、召开小组工作会议，分析事态发展趋势，研究进一步解决方案。

2、召开属人部门领导会议，进一步了解和掌握、群体上访的热点、焦点、疑点等问题，指导督促属人单位领导认真做好耐心、细致的宣传解释工作。制定好解决本单位具体问题的措施，做好预测、防范、处理突发问题和群体性事件的能力并及时反馈信息。

3、向上级有关部门汇报事态的发展及处理方案，取得上级有关领导的帮助和指导。

4、确定解决方案。

5、代表公司接待群体上访员工，做好解答工作。

6、终结、归档。若事态有发展趋势，启动层级三

层级三

负责人：公司主要领导

具体工作职责和程序如下：

1、召开领导小组会议，分析事态发展趋势，进一步研究解决方案。

2、根据事态发展趋势，制定解决方案。

3、终结、归档。同时汇报上级领导。

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