2315行政执法体系建设，把12315打造成**工商第一形象品牌。

市局12315指挥中心要有2人以上专职指挥平台值机员，区县局12315处理中心要有1人以上专职值机员，有条件的工商分局所12315处理站要有1人专职值机员，对边远山区的12315处理站要科学安排，统筹兼顾，要安排1人专职值机员，统揽内勤、登记注册、12315值机一肩挑。省局要求今年上半年要全面实现网上受理、网上分流申诉举报、网上反馈处理情况，将在下半年进行全面督查落实。

进一步提升12315服务效能是今年省、市局党组确定的六项重点工作任务之一，努力将12315行政执法体系建设成为执法为民的“四个平台”。

以建立健全12315受理中心和信息化网络为重点，努力建设工商部门与广大消费者和人民群众信息互动的平台。

以抓好“一会两站”建设为重点，努力建设工商部门畅通民意的平台。

根据省局“一会两站”建设要求和**市人民政府丽政办发[2009]23号文件《关于全市乡镇和街道办事处建立消费者协会分会的通知》精神。

一是积极协调政府有关部门，将“一会两站”纳入新农村信息化建设总体工程和基层党员远程教育网络，搭建12315城乡远程维权平台，为“家电下乡”活动提供“零距离”服务，使12315真正成立工商部门倾听民声、畅通民意的平台，使“一会两站”成为政府联系群众的桥梁和纽带，成为政府的第二信访部门。力争在全市乡镇、街道办事处100%建立消费者协会分会，力争在全市村委会、社区及重点市场、商场、大型超市、学校（中心完小、中学）等100%建立12315联络站和消费者投诉站。切实抓好消费者协会分会组织机构建设，分会实行单位理事制，成员由乡镇政府、街道办事处、工商分局所领导以及司法行政执法部门的派出机构等单位代表组成。分会会长由乡镇政府、街道办事处（镇长、主任或一位分管领导）兼任，设有工商分局所的乡镇，秘书长由工商分局所的负责人兼任，分会办公室设在工商分局所；不设工商分局所的乡镇，秘书长由司法所负责人兼任，分会办公室设在乡镇的司法所，负责处理日常工作。每个分会配备专兼职工作人员原则上不少于两人，同时聘请热心消费者权益保护事业、有一定政策水平的义务监督员充实工作力量。

二是开展“一会两站”示范点建设工作。每个区县局至少要建立2个消费者协会分会示范点，每个工商分局所至少要建立2个“两站”示范点。

三是“一会两站”建设要做到“六有”，即有一间办公室，有一部维权电话机，有专（兼）职工作人员，有办公设备，有一套工作制度，有一本申诉举报登记簿。

以提高市场执法效能为重点，努力建设工商部门接受监督和听取群众意见的平台。

以快速处置和提高综合分析能力为重点，努力建设工商部门解决人民群众最关心、最直接、最现实利益问题的平台。

总之，科学发展观的核心和本质是以人为本，要干好工商行政管理事业，关键靠人，本质在于最大程度地发挥全体干部职工的主观能动性和创造性，不断推进工商行政管理事业向前发展。因此，我们要充分体现人文关怀，坚持以人为本，关心人、解放人，发展人，促进人的全面自由发展，给广大干部职工创造一个平等发展、公平竞争、充分发挥聪明才智的工作环境。科学发展观要求我们树立全面、协调、可持续的发展观。在实际工作中，我们必须自觉把科学发展观贯穿于工商行政管理各项工作的全过程，始终坚持科学监管，促进工商事业与社会经济的全面、协调、健康发展。

科学发展观为工商行政管理部门的一切行政行为奠定了出发点，也将更好地完善工商部门实现自身职能和社会效益的手段，通过学习和贯彻科学发展观，突出建立长效监管机制和加强队伍建设，推进工作理念、机制和方式方法三个创新，坚持做到监管与发展、服务、维权、执法“四个统一”和省局的“三个到位”、“六个好”，努力建设一支新时期高素质的工商行政管理队伍，运用高科技手段，实现高效能监管，达到高质量服务，为**经济又好又快发展做出贡献。由于水平有限，不妥之处敬请各位领导、各位同仁批评指正。

谢谢大家！

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