一步形成共识。
3、加强考核，典型引路。为推动基层行企业文化建设扎实开展，我们出台了《企业文化建设考核办法》，制订了《企业文化量化考核评分表》，考核内容分组织建设、理念文化、制度文化、形象文化四大部分，共有23项指标，以百分制的形式对基层行进行量化考核。考核采取听取汇报、查阅资料、检查记录、网点暗访、职工座谈等形式，分年中和年末两次，年中考核结果占总成绩的30%，年末占70%，评出企业文化建设先进单位一等奖、二等奖、三等奖各若干名，并安排10万元工资额度进行奖励。通过考核，促进了基层行的企业文化建设，涌现了一批企业文化建设的先进单位。如东阳支行通过创建学习型银行、开展形式多样的金融研讨会等活动，积极塑造了理念文化、产品文化、服务文化，极大地提升了竞争能力，存款市场份额达30.87%，在当地金融机构中列第一位，在四家国有商业银行中占比为43.81%，2003年存款增量、利润总额均进入全国百强行。
三、积极探索，初见成效
通过一年多的积极探索，我行企业文化建设的框架初步确立，企业文化的氛围基本形成，企业文化的功能开始显现，企业文化建设取得了初步的成效。
1、促进了观念转变。一是提高了对企业文化的认识。通过一年多的工作，各级领导对加强企业文化建设的重要性有了较深的理解，开始认识到“小企业靠权力，大企业靠文化”、“企业是树，文化是根”，“企业文化是企业的灵魂和持久发展的动力”。二是逐步树立了先进理念。通过层层发动，措施推动，全行员工逐步树立起了“大发展小困难、小发展大困难、不发展最困难”的发展理念、“成功一定有办法”的成功理念、“每天进步一点点”的工作理念、“质量就是生命”的质量理念、“安全就是效益”的安全理念、“科技支撑、领先一步”的科技理念等先进理念。三是队伍的凝聚力进一步增强。企业文化的导向、约束、凝聚、激励、融合、辐射等功能开始对员工产生潜移默化的影响，使之逐步形成了积极向上、勇于进取的心态，正视困难、追求成功的信心，朝气蓬勃、努力拼搏的精神，增强了员工的凝聚力、向心力。
2、促进了服务提升。随着“服务超越需求”的服务理念、“与客户共创价值”的经营宗旨等深入人心，服务文化已逐步内化为员工的心理需求，员工把主动服务、用心服务、创新服务、亲情服务融为一体，不断提升服务的品位。通过规范化服务的深化，各支行实行了季度服务明星评比制度、晨会制度、季度业务比武制度、“零投诉”优质服务、“会员制和俱乐部制”营销方式。员工利用知识优势、业务优势和信息优势，积极为客户提供上门服务、咨询服务和理财服务，有效提升了服务质量、服务效率和服务层次。
3、促进了业务发展。首先，各级领导重视了银行知识、管理理论的学习，成为学习的组织者和带头者，开阔了视野，增长了才干，提高了管理水平。其次，在企业文化建设中我们以“先进性、适应性、系统性和严肃性”为原则，加强了制度建设，新出台了10多项管理制度，进行了iso9000的贯标，举行了举一反三的案例分析、开展了规章制度的宣讲，实施了全行性的制度执行情况检查与整改等。这些举措都提高了内部管理水平。第三，企业文化建设、重视人本管理培育出的文化力激发了员工的积极性、主动性、创造性。以上措施，最终都体现在保障并促进了业务发展。2003年底，我行各项存款余额超200亿元，当年增加39亿元，增量列全国农行二级分行第18位。
四、感受实践，体会深刻
在企业文化建设的实践过程中，我们深刻体会到：
1、领导重视是关键。“企业文化就是领导者的文化”，领导是人本管理、人本文化的倡导者、组织者、推动者，要推行企业文化，领导首先要成为文化领导者。我行的企业文化建设之所以得到较为顺利的进展，关键是领导的重视。如行长是企业文化领导小组的组长，对企业文化进行专项考核奖励，将企业文化作为主要工作进行布置等等。
2、全员参与是基础。员工是企业文化的参与者、贯彻者、承载者，也是企业文化的丰富者和发展者，只有发动全体员工积极参与，企业文化的各项内容才能得到较好的贯彻实施，人本管理才能真正得到体现。我行在企业文化建设中十分重视员工的参与，积极引导员工自觉参加到企业文化的各项活动中来，促进了企业文化建设的氛围日益浓厚。
3、组织健全是保障。企业文化建设既是一把手工程，也是全行性工程。为了确保企业文化扎扎实实开展，还需要有健全的组织体系作保证，否则，企业文化建设就容易流于形式，缺乏持久性、连惯性。我行在企业文化建设之初就成立了企业文化领导小组，由行长任组长，副行长任副组长，各部室负责人为成员，同时下辖企业文化办，明确由党办主办、工会协办。同时，各支行也按要求成立了相应的组织，保证了企业文化的有序开展。
4、理念先导是核心。如果把形象文化、制度文化和理念文化三者看成一个同心圆，那么理念文化是内在层，是企业文化的核心和灵魂。成功的企业也都十分注重“理念先导”。如今环境在变、客户在变、对手在变，要求我们必须做到适时的思路转变、理念转变。
5、促进发展是目的。按照十六届三中全会提出的科学的发展观，发展既包括经济的发展，也包括人的全面发展。企业文化建设的落脚点就是要促进农行各项业务的发展和员工的发展。因此，企业文化建设不能仅仅停留在口号上，也并不是“应景之作”，而是要扎扎实实地抓，要与人本管理联系起来，与员工素质提高联系起来，与各项业务发展联系起来，这样才能真正形成并发挥企业文化的作用，才能进一步促进企业文化建设。
企业文化建设是一项系统工程，不可能一蹴而就。虽然我行在企业文化建设过程中开展了一些工作，也取得了一定成效，但总体上尚处在起步阶段和探索阶段，在文化力向生产力的转化、企业文化与党建和精神文明建设的结合、各部门与企业文化办的配合等方面做的还很不够，有待进一步深化。同时，全国农行必须要有一个统一规范的价值理念系统，殷切盼望总行能早日形成，以利于我们理念文化的推进。■

上一页  [1] [2]