三是对工作要求真务实，诚实劳动。这里讲的求真务实，指的是认真负责，真心实意，执著坚定地为人民群众多做有意义的事情，严格遵守职业纪津、职业道德。

2、坚持原则，办事公道

每一个人的尊严与社会权利都是平等的，人与人之间只有社会分工和能力大小的不同，而没有高低贵贱之分。在社会的职业活动中，要求各行各业的劳动者，都要在自己的本职岗位上，以国家法律、法规、各种纪律、规章以及公共道德准则为标准，秉公办事，公平、公正地处理问题。

一是坚持原则。办事公道首先体现在坚持原则，也就是从业人员无一例外地按照国家方针政策、法律法规和职业纪律、规章制度行使职业权力，履行职业义务。我们只有在国家方针政策、法律纪律要求的范围内行使职权，履行义务，才能保证社会的经济、政治、文化生活有条不紊，保证国家、集体、个人三者利益协调一致，保证三个文明建设的顺利进行。

二是平等待人。就是要对客户一视同仁，不能将服务对象分成三六九等，看人下菜碟。不能优亲厚友，不分亲疏，真心实意地为每一名客户服务，满腔热情地去帮助他们解决每一个用电问题。

三是不徇私情。不徇私情是公正的思想基础，只有不徇私情，才能处事公道，－碗水端平。做到廉洁奉公，不借职务之便侵犯公共利益，贪图便宜，假公济私；做到公私分明，说话办事出以公心，不以个人好恶处事。切实加强自身的人格修养，做到“慎独”、“修身”，自我约束，严以津己。

3、有诺必践，信誉至上

有诺必践，简言之就是说到做到，不放空炮，答应人家的事或与他人签订的合同，一定要不折不扣地履行自己的义务。

一是说到做到。即对自己所说的活一定要承担责任和义务。尤其在对外工作交注中，要深思熟虑，慎重决策，如果表态许诺了，一定要兑现，做到言而有行，言而有信。

二是落实承诺。“优质、方便、规范、真诚”的八字服务方针，“优质供电服务八项承诺”，是电力企业向社会发出的诚信宣言，保证承诺条款落到实处，用高水平的服务取信于群众，是每名员工的责任。

三是履行契约。切实做到讲信誉、重信用、守信义，用诚信筑牢合作关系，用诚信来成就事业。

四、优质服务，做人民的光明使者

为社会经济发展和人民生活直接提供电力保障，落实为人民服务的要求，提供优质电力和服务，做到服务群众，奉献社会，做人民的光明使者，是电力职工的职责所在。

1、恪守宗旨，树立正确的企业价值观

确立正确的价值观，有利于职工形成统一的意志和规范自身的行为。作为为社会提供电力供应和普遍服务的企业，必须把服务客户放在第一位，把“人民电业为人民”奉为宗旨。这是因为：

一是贯彻“三个代表”重要思想的要求。把“人民电业为人民”作为优质服务工作的宗旨，符合“三个代表”的根本要求，是贯彻“三个代表”重要思想的具体体现。

二是由电力企业的地位和作用决定的。电力企业是事关国计民生的基础产业，承担着建设和运营电力市场、促进电力资源优化配置的责任，联系着各行各业和千家万户。从事电网生产经营的人员必须具有对社会和人民高度负责的责任感，切实把搞好优质服务放到工作的首位。

三是电网企业以服务求市场、求发展的需要。只有坚持服务宗旨，搞好行风建设，不断提高服务水平，满足客户的要求，赢得社会各界的满意和好评，才能得到政府和社会的认可和支持，才能赢得更多的客户，为企业的生存和发展奠定坚实的基础。

2、真挚服务，认真履行工作职责和义务

真挚服务是为人民服务的道德要求在职业活动中的具体体现，是电业员工必须遵守的道德准则。所谓真挚服务，就是以真诚恳切的情感善待客户，坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，严格遵守和自觉履行自己的职业道德义务。在具体工作中应做到：

一要态度端正。每个员工都要牢固树立全心全意为人民服务的思想，热爱本职工作，甘当客户的勤务员。做到文明待客，对客户热情和蔼，服务周到，想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需。所有服务都要做到谈吐文雅、举止有礼、主动周到，以高尚的情操和良好的作风，去影响和感染客户，建立和谐的新型人际关系。

二要服务规范。要做到真挚服务，并持之以恒，必须规范各项服务工作。依据系统建设规范，严格落实服务标准要求，做到对外受理流程通畅、服务行为规范；对内指令及时准确，督办协调有力，真正把“只要客户打一个电话，其他事情由我来办”落到实处。

三要环境整洁。完善服务设施，美化服务环境，健全服务功能，改变陈旧的服务方式。把已建成的设施维护好，使之经常处于良好的运行状态，并注意克服只图形式，忽视实际作用的不良倾向。

四要严守纪律。严禁以电谋私，借工作之便承揽私活、联手窃电、擅自停电，对客户吃、拿、卡、要等。严明纪律保证工作健康有序地进行，克服各种行业不正之风，保证真挚服务落到实处。

五要接受监督。接受监督既是落实服务宗旨的要求，也是企业内强素质、外树形象，提高服务水平的必要途径。在社会、政府、舆论、客户等监督渠道中，最直接、最经常的是客户监督。公开企业相关的规章制度，公布承诺条款，规范服务标准，使客户监督有据，珍重客户的意见和批评，做到闻过则喜，不文过饰非。

3、讲求质量，不断提高服务水平

服务重在优质和实效。要把一切工作的着眼点都放在满足客户的需求上，在办事认真、解决问题及时和严格执行相关政策等方面狠下功夫，切忌搞花架子。踏踏实实、细致入微地把与群众利益直接相关的事情办好。

第一，办理业务认真。在办理各项业务工作中，要落实“认真”二字，就必须做到受理业务细心，不怕麻烦；对客户提出的要求要精心，不马虎从事；对一时拿不准的问题要诚心，不敷衍搪塞，尽心竭力为客户办好每件用电事项。要站在客户的立场上，帮助客户精打细算，做到取费有据、办事公开，不

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