范乱停车的司机，我们便记下该车号后交我们分队长与车队联系。经过多方面的反复协商工作及磨合，现在司机们都按线停车到位，即使堵车造成串车时，也是等前面的车出站后排队等候依次进站到位，配合的很好。与此同时，我们的排队上车工作也得到了广大乘客的支持、理解和赞扬。乘客已由开始的不习惯逐步至现在的自觉排队。这其中渗透着我们文明乘车监督员辛勤的汗水，饱含着酸甜苦辣。但每当我们看到乘客乘车排起的整洁长队时，看到首都文明乘车增添的这道靓丽的风景线时，我们心里布满着欣慰和自豪。

通过排队上车我们深感到，排队上车不仅乘车秩序好，并且便于照顾老幼病残孕的乘客，对于那些趁上下车拥挤偷乘客东西的小偷也不能得手，确保乘客的乘车安全。文明乘车看似小事，实际上是一个大工程，乘客是否文明乘车，从一个侧面折射出一个国家国民综合素质及精神文明风貌的状况，是一个国家文明程度具体体现的窗口之一。这需要社会各方面的努力，实施全面长期的文明规范教育，需要每个人加强自身文明规范意识、守法循礼，将自觉自律规范自我视为自己的社会责任之一，因此我们的文明乘车工作之路还很长、很艰巨。但我们坚信随着社会完美程度的不断提高和在文明乘车监督员文明乘车工作的不懈努力之下，文明排队乘车越来会成为广大市民的自觉行动，使其形成一种道德风尚，一种习惯和社会风气。

（四）太平桥演讲稿：

各位领导、同志们你们好！

我叫陈增田，来自太平桥街道文明乘车监督队菜户营南行站。今天我演讲的题目是《心里装着乘客把爱洒满站台》。

菜户营南行站是个大站有20条公交线路周边有政府机关医院、大学和闻名风景点、宾馆、饭店、写字楼十余处住宅小区三个，小小站台热闹非凡，天天人来人往车流滚滚。

为了给乘客创造一个良好的乘车环境，我们在组长宋玉光的带领下劝阻游商，铲除小广告，清扫垃圾，清洗站牌，为身体不方便的乘客添置坐垫和板凳。让乘客有一个舒心的乘车环境。

做为一名文明乘车监督员，我们深知我们的一言一行、一举一动都代表着北京人的精神风貌和文明程度，我们就是北京的窗口。在站台上我们开展五种服务：微笑服务、主动服务、热情服务、礼貌服务、文明服务，“请”字当头，“您”字当头，不管您是本地人、外地人。在这个平凡但不平静的站台上，我们始终以“真心、真诚、真情”的心态尽可能地为乘客办实事、解难事、献爱心，让乘客在这个站台上候车感觉我们的关爱。

初夏的一天清晨，一个操着浓重陕西口音的老先生来到站台，询问我们坐什么线路车能去颐和园。我告诉老人做716路去比较方便，因为菜户营是发车站，还有座位可坐。老人忙说好的，我还带着老伴呢！这时我们注重到老人身后还有一个中年人推着一个轮椅上面坐着一位年迈的老人。在等车的过程中老人和我们聊起来，他来自革命老区延安，是个离休老干部，42年就参加了革命，这是头一次来北京旅游并且带着行动不便的老伴。我们一看这种情况就向老人推荐尽量在城区景点看看坐车也方便。因为通过交谈我们知道老人就住在车站后面的宾馆里，所以对老人说在北京假如您碰到什么困难，有什么难题来找我们，我们尽量帮您解决。车来了，我们帮老人把老伴抬上车，挥手离别了。第二天、第三天……一连五天老先生天天都清晨来到站台让我们提供旅游点坐什么车方便。我们给老人推荐了天安门、纪念堂、天坛、北海、世界公园并把乘车路线写在纸上方便老人游说。离京的前一天老人来到和我们离别深情地说“北京人好，对我们外地人热情，真是亲人啊！”

乘客的赞扬是对我们最好的回报，使我们再一次体验到我们的工作责任和使命。

真正的为乘客服务应该是时刻心系乘客，事事以乘客为本。我们预备了地图、乘客指南、针线包对文明乘车监督员来说或许不算什么，要害是要学会换位思考多为乘客着想，让他们在服务中感到方便、感受温馨、感悟和谐，只有这样才能无愧于文明乘车监督员称号。

在形势的要求下，我们开展了排队上车争创市级先进站台。组织排队上车要有明显的标志这样才能比较规范。可是我们班组什么也没有。当时我就想，我们能不能和周边的单位联系，求得他们的支持。首先，我找到鹏润的物业经理把我们要开展的活动和碰到的困难向他介绍了一下，希望他能帮我们做一个比较正规的标志站牌。他很兴奋地答应了，并说：“当前北京市正开展迎奥运文明乘车，你们做的是好事，有益于乘客、有益于社会，我们大力支持。队里也给我们添置了小喇叭，又给我们买来白漆划好排队线，这样更有利于我们开展工作。

我们主动张罗站台上候车的乘客排队，大多数乘客是支持我们工作的，因为经过我们长期耐心细致地宣传教育乘客的文明素质和文明乘车的自觉性有了明显的提高。对于不文明加塞的行为，我们不是指责他而是和蔼地劝他引导他，希望他能配合我们的工作，对于老幼病残孕，我们主动把他们请到队前先上车，广大乘客也非常理解，现在我们车站排队已经形成自觉了。

我们只是普通的文明乘车监督员，没有作出什么惊天动地的事情，做的只不过是微不足道的小事，与我们今天所倡导的构建和谐社会，社会主义荣辱观，还有一定的差距。我们将从一点一滴的小事做起在首都的公交站台上，以文明使者最朴实，诚恳的形象投身到“迎奥运、讲文明、树新风“的大潮中，为把我们的北京早日建成社会主义和谐社会的首善之区贡献我们的全部力量。

我的演讲完毕，谢谢大家！

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