，让客户吃“闭门羹”。周边的居民听说工行收“破币”，纷纷上门送“破币”。最有意思的一次是，一天一个客户拎着满满地一袋大约伍仟元的破币和零币送上门，试探性地问：“你们收不收破币。”小王微笑着，对他说：“只要是人民币，无论是破币或是零币，我们都收。”这位客户发愁的脸上立刻露出了笑容说：“唉！我问了几家银行没有一家愿意收我的破币，还是你们的服务态度好，我这破币和十万元现金就存在你们这里啦！”望着满带笑容离去的客户，小王感到从未有过的充实感，客户的满意是对自己工作最大的回报。

岁月如梭，光阴似箭，不知不觉小王在工行工作已三个年头。三年里，小王没有虚度自己一生中最宝贵的时光。三年之后的她显得比以前更加成熟，步子迈得更加踏实。因为工作需要，九九年小王由程分处调到高分工作，开发区支行距城区较远，是武汉工行距离城区最远的营业网点。从小在父母呵护中长大的她起初有些不习惯，时常产生想家的头。但没过多久，小王及时调整了自己的心态，既来之则安之。开发区支行虽然离城区远了一点，但在开发区支行工作感觉这里的天地要开阔一些，正是锻炼自己的好机会。由于工作岗位的变动，小王感觉到来自工作方面的压力和领导的期望。因为开发区支行的业务品种较齐全，服务面较广，所以对员工的素质要求更高一些。功夫不负有心人，一份耕耘一份收获。在不长的时间里，小王通过一边钻研学习理论知识，一边虚心向同事们求教，逐渐熟练掌握了建设银行的会计和储蓄各项业务操作，成为一个工行业务多面手。小王的爸爸是一位在工行工作多年的“老工行”。他常常告诫小王：“年青人要戒骄戒躁，多做些实事，不要怕吃苦。”。多么朴素的语言，正是这些朴实无华的话语深深感染了小王，培养了小王朴实无华、吃苦耐劳的性格。刚到开发区支行不久的一天，有位客户拿一扎钱到柜台办理存钱业务时，小王发现其中有一张百元*，当即告之，并开据了没收证明，请客户签字。但该客户不仅拒不签字，还要求将*还给他。可是小王没有作出让步，仍然耐心地给客户做解释工作，这位客户索要*不成恼羞成怒，辱骂小王，并摔砸柜台面上的东西。旁边的同事见这场面都有些畏惧，但小王依然十分镇定，仍然耐心的给这位客户讲*的危害性，通过小王一番苦口婆心的解释，这个客户终于认识到自己的行为不对，最终在*没收证明上签了字。这件事情虽小，却表现了一个工行员工应具备的坚持原则，执行规定，骂不还口，以工行形象为重的良好素质和修养。

青春在平凡的岗位上闪光，由于小王在平时工作中表现突出，受到客户的多次表扬和领导、同事们的认可。九九年，年轻的她被评为全省优秀共青团员和全市工行系统先进工作者。面对这些殊荣，小王想到的是爸爸那句语重心长的话语：年青人要戒骄戒躁。小王并没有因此骄傲自满，而是一如既往，甚至比以前更加严格要求自己，一方面不断地加强业务理论知识学习，另一方面不断加强*思想的学习。为了提自身的*修养，小王积极投身到全市工行的“三讲”教育活动中去，并写了多份深刻的学习体会，从而使自己的*思想觉悟有了一个很大的提高。

存款是银行生命中的血液，客户是存款的源头。只有留住客户才能抓住存款的源头，因而只有在银行员工中树立以客户为中心的理念，为客户提供优质的服务，才是真正意义上的“存款兴行

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