目标:让纳税人满意——国税分局创新服务纪实 |
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二、服务上:追求零距离 为了方便纳税人,我们国税分局围绕“高效率办税、高质量服务”做文章,不断充实服务内容,拓宽服务范围,改进服务手段,简化服务程序,提高服务效率。 一站式服务大厅建设,让纳税人所有涉税手续一次性完成,基本上满足了纳税人的需要,改变了过去那种跑了东家跑西家的局面。 实行贴近式服务,积极为纳税人排扰解难,国税部门作为执法部门,在纳税人心里曾有过“门难进,脸难看,话难听,事难办”的印象,我们国税分局从改善形象入手,针对国税工作特点和纳税人的需求,开展形式多样的纳税服务活动,采取上门辅导方式宣传税收知识,积极为纳税人宣传各种税收咨询服务,率先实施“开放式办税”,在税务登记、办税时限、服务承诺等项全部公开,让每个纳税(本资料权属文秘资源网,查看更多精彩文章请登录原创网站wmjy.net)人不论办哪项纳税事宜心里都亮堂堂的,进一步密切了税企关系。今年年初一下午,一家企业接合同发货到了最后期限,因微机的故障开不出增值税专用发票,他们向分局求援,分局人员赶到后也未能排除故障,这时分局用自己的车将微机带到市局,经过4个多小时的努力,终于打出了税票,尽管天已黑了,但没有延误发货时间,企业老板感动地拉着税务人员的手说:“多亏了咱国税局,谢谢!谢谢!” 三、时间上:追求最高效 对于纳税人来说时间就是金钱。为此,国税分局推出多项服务新举报,节省纳税人时间。出台了《关于转变职能优化服务实现国税工作全面提速的意见》,在税务登记、兑现税收优惠政策等16个方面减少办税环节,规范办税程序,提高了纳税效率,真正叫向“做纳税人的贴心人”口号,使纳税人倍感亲切。几年前,一张写着“计算有误,核对后再申报”的票条让距离分局10多公里的一个体纳税户来回跑了4趟。如今,这种现象已经不复存在了。我们国税分局以提高先进信息技术应用水平为目标,积极加大科技投入,充分利用先进的网络技术,构建国税信息高速公路。现在征收大厅申报:网上申报、电话申报的多元化申报方式的应用,省时省力、高速快捷,极大地方便了纳税人,企业负责人深有感触的说:“国税部门的信息化建设,我们纳税人得到的实惠最大。” 四、理念上:追求最满意 我们国税分局秉承“服务纳税人,奉献全社会”的工作理念,坚持走好“三部曲”,从追求上让税上满意,到让纳税人更满意,再到纳税人最满意,逐步强化服务意识,提升服务质量。 我们国税分局 上一页 [1] [2] [3] 下一页
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