提高创建工作的管理能力和创建水平。其中,以加强班组建设和班组管理作为创建活动的重点,制定了相应的创建考核标准和考核办法,定期检查考核,实行了动态管理,做到奖罚分明,激发了班组、员工的创建积极性。
三、建立健全各项规章制度,改善创建环境
1、加强制度建设,提供根本保障。没有规矩,不成方圆,抓好内业管理必须要有完备的制度来保障。我所始终按照"抓管理、打基础、抓服务、创文明"的指导思想,坚持以人为本的管理方式,重视制度建设,结合有计划、有考核、有总结的工作机制,规范内部管理。全所上下统一制定了所长、办公室、收费科、收费班长、收费员等各个岗位的工作职责,结合工作实际制定完善了《收费纪律考核细则》、《卫生管理制度》、《台帐管理制度》、《监控管理制度》、《实行四班二运转制度》、《竞聘上岗、末位淘汰实施方案》、《安全生产责任制》、《食堂就餐制度》、《文明班组、文明示范员评选办法》、《开展三文明评选活动补充规定》等一系列规章制度,狠抓落实,严格制度管理,作到有章可循、有据可依。同时为了保证各项规章制度的有效落实,我所建立了相应的组织检查监督体系,成立了"文明创建工作领导小组"、"环境卫生考核监督小组"、"安全生产工作领导小组"、"三文明评选考核小组"、"竞聘上岗考核小组"等多个领导小组,实行所长亲自抓,分管人员具体抓。通过考核激励机制的建立,促进了各项工作的顺利开展。
2、改善工作环境,提供良好的后勤保障。我所在开展创建过程中,积极改善所容所貌,认真做好绿化、美化环境工作,搞好环境卫生,创造一个优美的、舒适的服务环境。对大楼、车道、食堂、宿舍等进行卫生包干区,做到每天"三步曲"即擦、冲、扫,每月定期彻底打扫,值班的管理人员到车道协助当班人员冲洗车道,当班人员随时做好收费区域卫生保洁工作,卫生考核监督小组定期实行检查考核,打造一个整洁、舒心的工作服务环境。2003年我所在全所员工的共同努力下,被**县评为了县级"卫生先进单位",目前,我所也已顺利通过创建"市级卫生先进单位"的初次考评。
加强食堂管理,积极做好后勤保障。饮食质量直接影响到员工的工作心情,也是员工强身健体的保证。为此我们制定了食堂管理制度、食堂安全制度、食堂就餐制度,并严格照章执行,要求炊事员注重营养的搭配,制作不同的风味的菜肴,尽量满足各员工不同的饮食习惯。在食堂配置消毒柜、电冰箱、电视机等设施,创造良好的就餐环境,所里还为员工建造了浴室,购置了供热水设备,解决了职工洗澡难的问题。全所上下牢固树立为收费一线服务的意识,从细处入手,积极为员工办好事、实事,真正使职工能够吃得放心、住得舒心、工作安心,创造了良好的工作生活环境。
四、加强收费管理,开展三文明评选
我所严格按照高速公路有关法律法规、管理办法、收费标准等,全面贯彻"安全畅通、依法征费、文明服务、应征不漏"的工作原则来开展收费工作,不断提高收费员的业务技能、服务质量,确保收费工作顺利开展。一是通过对全体收费员、监控员进行全面的系统设备、业务技能培训,使收费员、监控员能更加熟练的掌握各项岗位技能。二是加大稽查力度,通过监控、*、现场稽查、突击检查等方式对每位收费人员的收费业务、收费纪律、唱收唱付等文明服务情况进行跟踪稽查。三是积极与其他兄弟收费所开展车型判别、辨别假行驶证等业务交流,建立沟通渠道,对
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