邮政支局支局长的先进事迹材料 |
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中率先提出实行限时服务,并制定了限时服务标准,他们向社会承诺,办理业务时每超过一分钟,罚款2元。限时服务在全局职工中引起了较大震动,在顾客中也产生了良好的社会影响。职工苦练基本功的热潮长年不衰,上门故意“挑战”的用户也都满意而归。管理出效益,由于***在工作上敢抓敢管,不徇私情,职工们发展业务的主动性也有了很大提高,钱集支局的业务收入连续多年均提前完成年计划任务,成为全县邮政支局所中的“领头羊”。 ***知道,要使优质服务工作落到实处,就必须使全局职工牢固和长期树立较强的服务意识,具备熟练的服务技能。为此,他开展经常性的教育,充分利用职工民主生活会、质量分析会、*学习会等,认真组织职工学习上级的各项规定,引导职工认清邮政企业面临的严峻形势,反复强调做好优质服务工作对企业生存和发展的重要意义,进行自我教育,经常开展“假如我是一个客户”的讨论,让职工站在客户的角度去审视自已的工作,从而使职工较好地克服了“等客上门”的官商作风,树立“客户就是上帝”的思想。 提高和改善服务质量,扩大社会影响,少不了社会的监督。钱集支局为此经常走访当地机关、厂矿、学校,诚恳征求社会各界对邮政服务工作的意见和建议,有则改之,无则加勉。为了疏通信息反馈渠道,该支局还在当地聘请了15名行风监督员,定期上门走访,征询意见,并将处理结果迅速反馈给监督员,构成了支局与用户的双向联系机制。在全镇镇直机关行风评比中,钱集支局已连续5年进入前三名。据统计,仅2004年上半年,该局向全镇群众散发征求意见函达1000多份,走访180个用户家庭或投递点,受到群众的一致好评。 宝剑锋从磨厉出,梅花香自苦寒来。***之所以能得到客户的信赖、上级的认可和社会的承认,是必然的结果而决不是偶然。 上一页 [1] [2]
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