微笑式服务公开化征税——**县财政局契税征收管理所先进事迹

**县财政局契税管理所在局党委正确领导下，紧紧围绕全方位服务企业和群众的宗旨，以提高工作效率、优化征收环境为着力点，不断创新契税征收管理机制，在全所干部职工的共同努力下，取得了优异的成绩。2001年-2004年连续四年荣获全省契税工作先进单位，全县契税收入连年呈30%以上水平增长，2005年为创建全国、全省“先进集体”又提出了更严的要求、更高的标准。在荣誉和成绩面前，我所干部职工始终保持着清醒的头脑，推行微笑式服务，实行公开化征税，扎实开展契税征收管理工作。

一、加强学习，提高思想认识

我所人员多、任务重、摊子大，在财政系统内是有名的“不好管”，但是所里干部职工没有被眼前的困难所吓倒，而是迎难而上，坚持周例会学习制度，经常学习理论政策和业务知识，在思想上形成统一，在业务技能上得到加强，并不断树立干部、职工的创新、竞争、机遇、效率、诚信等五种意识，营造浓厚的学习氛围，形成了一个事事关乎契税所形象，人人争当先进的良好局面，增强了服务经济发展的主动性，为各项工作的开展打下了坚实的思想基础。

二、不畏艰难，扎实推进工作

我所肩负着全县契税征收管理工作，情况复杂、涉及面广、业务量大、工作要求高，开展这些工作必须要有一支思想过硬、素质过硬、能打硬仗的队伍，在这方面，我所没有辜负局党委的重托，在工作中认真仔细、不畏艰难取得了较好的成绩。

一是加强税源调查。在契税征管工作中，做到堵漏洞，清欠税，加强征管，不断提高群众自觉纳税意识。LOCALHoSt我所经常在城区主干道、各居民小区义务发放税法宣传资料，讲解相关税收知识，并积极与土地、房管、城建等部门协调，调阅全县土地征（占）用档案，查阅房产开发商建房、售房等资料。组织征管人员深入县城各居委会开展税源普查，掌握房屋出租转让第一手资料，建立了完整的契税税源档案，同时与土地出让单位、房地产开发商签订契税协议，明确其权利与义务，建立相互监督机制。与房管局密切协作，采取办证、办税一体化办公、一条龙服务，不断完善契税征管机制，做到应收尽收，收足收齐。

二是严格核定价格。近年来，我县土地、房屋交易频繁，房地产市场十分活跃，成交价格的多少直接关系到纳税税额，这就容易导致部分开发商、纳税人存有少填报成交价格或少交契税的侥幸心理。存量住房市场价格悬殊很大，如果按房管部门所规定的对存量住房指导价作为缴纳契税的依据，契税收入将会造成较大地流失。针对这种情况，我所通过对比契税数据库中的价格或参照已备案的报价单，对商品房同类型价格若有明显偏低又无正当理由的，在征收契税时调整成交价格。同时，针对交易房的特点及时制定了相关规定，使我县存量房的契税征收价格趋于合理，有效地防止了税源大量流失。

三是规范减免操作。我所在实际征管工作中，严格执行契税的有关政策，采取了一系列有力措施，清理和纠正了一些不合规定的契税减免优惠政策，有力地维护了税收的法律性和权威性。与此同时，我们制订和规范了契税减免的具体操作程序，印制了办税指南，明确了减免条件、范围和审批权限以及需要具备的相关申报资料，对符合条件的我们严格按照程序进行减免，真正做到权为民所用，成为群众心目中的贴心人。

四是加大欠税清理。我们每年都要开展契税专项检查，对有关情况严格执法，及时清欠契税税款，对态度恶劣、无理抗税、屡催不缴的“钉子户”，我们积极邀请法院介入，交法院强制执行，维护税法的权威性，杜绝税收流失，保证国家税收完整入库。在2005年“两税”检查中，我所共清理房屋契税11万元，理顺了征纳关系，规范了税收秩序。

三、创优服务，塑造窗口形象

作为财政部门对外服务的重要窗口，我所承接了税务征缴的大量日常工作，所里全体干部、职工在局党委的带领下，积极投身到为企业和群众服务工作中。

一是提高办事效率。我所严格执行票款分离、票证分离制度，明确各自分工。在公开办事上，认真实行“五公开”和“五办件”，即做到办理范围公开、办事程序公开、申报材料公开、承诺时限公开、收费标准公开，并将办理事项分为“急办件、承诺件、补办件、退回件、联办件”，进一步提高工作效率和服务水平，自觉实行“阳光”操作，接受群众的监督。

二是推行微笑式服务。我所工作人员参加窗口人员礼仪培训的基础上，大力提高服务水平，进一步建立和完善服务标准，全面推行“站立式接待、微笑式服务”的工作方式，坚持做到来有迎声、问有答声、走有送声，始终拥有一张灿烂的笑脸、一声亲切的问候、一个满意的答复，让企业和群众感到在契税所办事方便。

三是实行公开化服务。为完善和规范征管机制，我所为帮助开发区企业和行动困难群众，专门成立了上门服务行动队，上门为纳税户办理业务，帮助解决企业困难，为纳税户提供优质、高效服务。并印制发放“上门服务卡”，向社会公开窗口服务电话，接受企业和群众的投诉和求助，承诺以最快的速度给企业和群众最满意的答复。

总之，我所在荣誉和成绩面前始终保持清醒的政治头脑，没有躺在荣誉之中丧失斗志，而是把这些作为鞭策自身工作的力量，扬鞭奋蹄，奋勇争先，对成绩和荣誉始终保持正确认识，谦虚谨慎，不骄不躁，对全体工作人员在此基础上提出更新、更高的工作要求，把这些成为工作中的动力，使契税所具备对每一项工作的挑战能力。