总体进行ci策划，统一企业标志、职工服装、服务用语、公务包、公用信札、宣传画册、指示牌等。把总站的形象标志、服务口号、服务承诺遍布总站每一个角落。通过电视、报纸杂志对总站品牌及服务理念的宣传，给旅客以强烈的视觉、思维冲击，使“心心服务”品牌效应深入人心，促进了总站服务水平和精神文明形象的大幅提升。近年来，客运总站收到表扬信100多封，受到上级各类表彰所颁发的奖牌30余块，接待同行业各类参观人士达千人次。同时品牌战略也为企业带来了良好的经济效益，票款等收入以40%的速度逐年递增，职工福利待遇也大幅提高，有力的保证了企业平稳高速发展。

二、奉献篇——爱岗敬业以正气为魂

“其身正，不令而行”。 正气是一种崇高境界，是一种无声的宣言。在广大职工眼中，***同志就是一面旗帜、一盏明灯，她的一举一动、一言一行都是众人注目的焦点。*

**同志始终牢记全心全意为人名服务的宗旨，廉洁自律、克己奉公，是职工的榜样、群众的表率。

1、正气凛然、不畏艰难

***市汽车客运总站是华北地区重要客运枢纽之一，现有营运线路190多条，辐射京、津、冀、晋、蒙及全市各县区镇村，日发班次500多个，日输送旅客8000余人次。在计划经济向市场经济过度时期，不同产权性质、不同经营方式的客运车辆迅速发展，客运经营者抢点占线、喊客拉客现象十分普遍，严重损害旅客利益、破坏城市形象，加强对客运经营者的管理，规范车辆运营服务，成为总站发展的首要课题。***同志带领全体党员干部紧紧围绕党抓经济的中心任务开展工作，进行周密、严谨的调查研究和换位思考，打响了治理客运顽疾的全面战役。并向全站职工和社会公开承诺，要用真情根除客运顽疾，让所有乘客都感受的到我们的“用心、真心、贴心、热心”。***同志在冶理客运顽疾“战役”过程中，身先是卒，带领职工冲在第一线，与违规经营者进行面对面的斗争和较量。也因此触动了一些在站内欺行霸市者的利益。他们无理取闹，用恐吓、威胁、发送污言秽语，不堪入目的短信等方式侮辱她的人格，来干扰治理工作的进行。曾经一个月聚车堵大门六次，每次都是***同志临危不惧，现场斗智斗勇，平息了事端。

一次，她正在站内维持秩序，有一部黑车在站外强行拉客，车主是当地有名的混混，无人敢惹。***同志闻讯后急忙向站外赶去。黑车车主看到过来的是一位女站长，气焰反而更加嚣张，口出狂言说今天要是谁挡了他的财路，他就捅了谁。但***同志仍然勇敢的站在前头，用身体挡住了车的去路说“你要把这车人拉走，先从我身上开过去”。这名失去理智的车主真的就启动了汽车，把她缓缓向后推着走了十多米，但***同志毫不退缩继续挡在车前，在场的职工被她这种大义凛然的精神感动了，都无声的加入进来，组成了一道愤怒的人墙。这名黑车的车主见此情景，无奈的将满车旅客卸下来，狼狈的驾车逃离了车站。这件事情在车站内外传开后，有力的震慑了车站周边扰乱客运秩序的行为，客运环境有了极大的好转，但恐吓信和威胁电话还是时常出现在她的办公室和家中，可这些都没有吓到***同志。

但是有一次她的心几乎动摇了。那天回家已经是晚上十点多了，当她进家门时突然发现儿子蜷缩在门口满脸泪痕的睡着了。她赶紧打开家门，把孩子抱进家里，孩子进屋醒来后就委屈的大哭，抱着她说：“妈妈你不要再当站长了，放学的路上有坏人堵我，他们说你要是再不识趣，还要打我”。听到孩子的话她的心都碎了。心疼的抱住孩子放声痛哭。那一刻她真的不想干了，因为工作得罪了那么多人，还连累了孩子遭罪，又想到自己为了工作每天早出晚归……。这一夜，她辗转反侧难以入睡，她失眠了。但第二天，她又一如既往的投入到紧张的工作中。

在***同志的领导下，通过全站职工的共同努力。困扰了客运总站多年的各种客运顽疾得到了彻底的根除，客运环境、客运秩序焕然一新。

2、以正赢人、廉洁自律

“壁立千仞，无欲则刚”，“心不动于微利之诱，目不炫于五色之惑”。***同志面对名、权、利的诱惑不失态，面对不道德的利益不动心，紧筑牢固的思想道德防线，时刻牢记自己是一名共产党员，严于律己，脚踏实地，求真务实。她廉洁自律、恪尽职守以模范的言行带动人，以真挚的热情感动人，这在总站中北传为佳话。

今年春运期间，在客运总站停车大院里有人不遵守制度随便拉客，并且哄抬票价，***站长接到举报后，当即带人赶到事发现场，并详细了解了情况，抓了拉客车主一个人赃俱获，随后引来了各方人士前来说情，面对威胁、诱惑，拉拢等等手段，***同志以一名共产党员刚正不阿、清正廉洁的气度毅然顶住了各界压力，并且公开严肃的对当事车主进行了处理。

去年六月客运总站重新调整了班子成员后，在***同志的领导下班子成员精诚团结，认真履行职责，通过坚持“三会一课”等党内制度，深入开展民主监督工作，认真落实廉洁自律有关规定，不吃请不受贿，不利用职权为自己谋利益，带头廉洁自律、遵章守纪的良好垂范，保持了全站的良好风气。

天地有正气，身正为人之本。***同志始终坚信，只有以正为本，具备高度的社会责任感，强烈的“公仆”意识，树立正确的人生追求和价值观念，才能树立好一个良好的形象。她正是以这种自身的人格魅力凝聚人心，像一面旗帜，带领着全站职工，勤勤恳恳、团结奋进、不断进取，在客运总站营造了一个班子有正气、队伍有士气、企业有人气的良好氛围，赢得了职工和旅客的拥护和支持，更赢得了社会的广泛好评。

一分耕耘，一分收获。***同志带领总站全体职工用超强的魄力和胆识根治了种种客运顽疾，用超人的智慧全力发展企业文化，以不断开拓创新的服务理念催生出了企业“双文明”之花，全站上下形成了人人讲服务、个个创文明的良好氛围，使企业双文明建设取得了丰硕成果。为此***同志本人也连续多次被评为河北省交通系统“先进女职工”、河北省交通厅“巾帼交通建功明星”、***市交通系统“百佳标兵”，***市劳动模范等殊

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