翻开记忆中的成长史册，赫然发现成立于1953年的中国外轮代理有限公司已经走过了近60个年头。60年，似长，亦短！60年，是一个老人的花甲之期，却在生命中烙印下最精彩的部分；60年，是祖国突飞猛进，屹立东方之巅的灿烂进程的岁月；60年，是中国外代一路走来，历经风雨，昂首向前的成长之路。几代外代人为之努力，为之拼搏，为之荣耀。

我，作为一名外代人，一股自豪感顿时洋溢心间。

回眸?青葱

回首往昔的点点滴滴，告别校园的青涩与懵懂，我迎来了人生中第一份工作，任职于中国宁波外轮代理有限公司。在西草马路不大的办公室里，几个熟练的业务人员，再加上几台老式电脑，就构成了我们的工作环境。那时候，多数的进出口单证都依赖人工操作，我还清楚地记得抱着厚重的词典，查阅托单上密密麻麻的英文品名的情景，可是，正是那段发奋努力的日子，我迅速成长；也正是这份工作，我充分认识到自己个人的价值，我默默地为公司奉献着自己的青春和热血。

脑海里如电影画面般快速清晰地掠过从2000年至2010年这期间发生的种种……恍如昨日，这十年是宁波港集装箱吞吐量迅速攀升的十年，多少光环萦绕着宁波港，但这十年也是外代人努力拼搏，发奋图强的十年。伴随着宁波外代的发展，我们见证了宁波船代市场的跌宕起伏。2001年，中远营销一体化，中海、浙远、山东海丰等国资班轮纷纷自船自代，令宁波外代原本巩固的市场地位面临坍塌的危险，一时间，班轮部人心涣散，大家忧心忡忡。此时的林宁岚副总临危受命并兼任班轮部总经理，没有豪言壮语，没有夸夸其谈，有的只是带领部门员工坚实的迈出每一步，尽心尽力争取每一条航线。WWw.YBAsk.cOm那段日子现在回想起来是极其艰苦和难捱的！林总的人格魅力也深深地感染了我，督促着我夯实业务基础，强化营销能力。功夫不负有心人，凭借着敏锐的市场洞察力和顽强坚韧的战斗力，我于2003年有幸出任班轮部经理一职，跟随着林总，并带领着一支团结向上的班轮团队继续在纷繁复杂的宁波船代市场中披荆斩棘。

坚守?信念

“满意没有终点，服务只有起点”这是我们在2003年提出的服务理念，我们动员所有的员工发挥他们的潜能，为船代业务的发展献计献策，我们变个别营销为全员营销，让一线的普通员工也感受到自己的价值和重要性，义无反顾地为部门的发展竭尽全力……至2005年底，我们第一次赶超外运在宁波港独占鳌头，看到船代市场份额不断攀升的成绩，看到我们一次次地用实力证明penavico的品牌价值。我们欣喜若狂！所有的付出有了回报，天道酬勤！然而，顶峰过后难免面临回落的命运，我们不能让这种超越变的只是“昙花一现”。在总部船务部和公司领导的关怀与支持下，我与整个团队倍受鼓舞，我们放手拼搏，认清船代同质化服务的趋势，明确细节决定成败的重要性。我们更加专注客户的关注点，为客户提供个性化、差异化服务，因为我们深知，船代服务到最后比的就是细节，谁能关注细节，谁就能赢得客户，赢得市场！随即，我们将细节营销作为主要战略方向，将几个大船东作为首要突破的对象。我们深知，近十年了，这几家客户都与外运船代保持着高度密切的合作关系，我们一直无缘介入。一次，两次……我已经不记得多年间碰壁了多少回，但是我们没有气馁，继续迎难而上。对方投入一分，我们就付出十分。对方常打合作关系牌，我们就关注对方的需求，做出详细的市场分析，还通过掌握竞争对手资料，扬长避短，用优质的服务和尽心的关注，最终令客户感受到了我们合作的诚意和服务的专业。那是2006年6月，一个阳光灿烂的日子，令所有宁波外代班轮船代的同事都终身难忘！他们将连同欧洲线在内的9条新航线一举交由公司代理。这剂强心针不仅彻底改变了宁波船代市场的格局，也为公司2006年的营销工作画上了最出彩的一笔。

回看这一路走来，外代业务的发展和提升都不外乎做好服务和营销，而我们的营销和服务都离不开细节，可以这样说：

我们的战略是从细节中来，到细节中去；

我们的产品是靠细节的设计而彰显与众不同；

我们的营销是把细节营销作为“杀手锏”；

我们的服务是不放过任何细节；

而我们的创新则是对细节的优化……

展望?华章

2008年，我晋升为公司的副总经理，分管班轮船代业务。对我而言，这意味着领导的认可，员工的肯定，以及自我价值的高度体现，更意味着对我的管理工作提出了更高的要求。古语云“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”在我任职的期间，我心中充满了感动。随着船代业务的不断壮大，班轮部已然发展成为近百人的大部门，每位员工都为宁波外代的发展贡献着自己力量。一张张微笑的脸庞，一封封热情洋溢的感谢信，都是对我们工作最大的肯定。当我们在营销活动中提及宁波外代的班轮代理服务时，客户代表总会用中国式的表达，竖起范文大全整理*大拇指，一句“excellent”令我们激动万分。我们知道要想取得胜利，必须要有独特的秘笈，从营销到服务，丝毫不能松懈，不能放过任何细节。

前有营销团队的冲锋陷阵，后有操作团队的“五心服务”理念，但正所谓“创业难守业更难”，我们必须将船代业务做精做细了，方能使外代在“百年中远”占有一席之地。中国外代60年来创造了一个又一个

的奇迹，书写了一个又一个的辉煌，是依靠几代人的不懈坚持与拼搏。我要发扬先辈们的奋斗精神，带领年轻的班轮团队，不断为penavico的品牌增添光彩。

“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。站在2012年末端，遥望昨日，正值壮年的我和我的团队见证了班轮船代的风起云涌，体会过风光无限的高潮，也经历过举步维艰的低谷。2008年的全球性金融危机没有把我们打倒，2010年宁波港集团背景船代的强势介入与大肆扩张没有令我们退缩。展望未来，我们将凭借优质的业务功底和人性化的服务，继续稳扎稳打，用青春与热情，在暗流涌动的宁波船代市场竞争中，顽强拼

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