尊敬的各位领导，同志们：

我叫xx，是我局驻市行政服务中心的一名窗口工作人员。在全国上下深入学习贯彻党的十八大精神、为实现中华民族伟大复兴中国梦而努力奋斗之时，省地税局为更好地助力实现中原崛起河南振兴的中原梦，在全省地税系统广泛开展了“我为地税添光彩”活动。今天，我们在此召开我局“我为地税添光彩”动员大会，作为一名窗口工作人员，我想结合工作实际，向大家表态承诺，我们行政服务中心窗口将以“五个服务”赢得民心，为我局增光添彩，为地税系统树立形象。

一是微笑服务，切实让纳税人感到温暖。一张笑脸，一声问候，往往会起到春风化雨般的效果。服务需要微笑，服务必须微笑。我们将把微笑服务作为窗口工作的催化剂、润滑油，贯穿于经办的每一项工作、经手的每一件事情，真正让群众感受到温馨和舒心，拉近与他们心与心的距离，以真诚的微笑赢得纳税人的信任和理解。

二是精准服务，切实让纳税人感到满意。对自己职责范围内的业务，不仅要熟练、要精通，而且要一次性对纳税人讲清应该提交的所有证件和材料，避免他们多跑腿。要做到这点，没有捷径可走，只有不断加强学习，使自己成为税务工作的“专家型”人才。我们将切实加强业务知识学习，熟练掌握相关法律法规，并且做到灵活掌握、灵活运用，做到实践中能够以最快的速度、最优的服务为纳税人办理完所有的登记事项，为企业和群众节省时间、增加效益，努力以娴熟的业务能力提升工作效率，换取群众的满意。

三是换位服务，切实让纳税人感到尊重。就是在受理服务过程中，把自己与纳税人角色互换。WwW.ybaSK.COM假如我是前来办理相关事项的纳税人，我们希望的是什么？无非是希望窗口给我们一个笑脸，有个好态度；希望窗口尽快给我们办理，有个高效率；希望窗口给我们把事情办好，有个好结果。因此，我们将以“假如我是一名服务对象”的心态对待工作，将心比心，换位思考，设身处地地为纳税人着想，帮助他们想办法、出主意，耐心解答每一个问题，千方百计地为他们解决实际困难。

四是延伸服务，切实让纳税人感到贴心。服务无止境，服务可以延伸。从纳税人第一次前来领取登记申请表，到他们满意地拿到相关凭证，事情是办完了，但是，我们的服务并不能因此而结束。我们将探索新的途径和办法，拓宽服务宽度，延伸服务长度，如在纳税人离开时，告诉他们还需要办理哪些后置审批手续，到哪些相关部门办理，提醒他们今后需要注意的事项，并递上一张便民联系卡，真诚地说一声“如果您还需要帮助，请随时拨打电话与我们联系”，真正让我们的延伸服务更加便民、更加温暖人心。

五是规范服务，切实让纳税人感到舒心。在一线服务窗口，更需要规范的服务程序，规范的文明用语，规范的行为准则，规范的业务术语。因为我们的一言一行、一举一动从小处讲代表着地税系统的形象，从大处讲影响着政府在人民心目中的威信。我们将进一步完善相关制度，细化服务流程，明晰岗位职责，规范言行举止，提升服务质量，使我们窗口的工作更加规范化、更加人性化，更加贴近实际和民心。

各位领导、同志们，行政服务中心地税服务窗口，是一个展示地税人形象、联系服务群众的平台。我们将在这个平凡而神圣的岗位上，用满腔热血和对地税事业的无限忠诚与热爱，用更便捷、更贴心、更优质的真心服务，谱写地税人最亮丽、最动听的乐章，为市局、为地税系统增光添彩、树立形象、赢得民心。

我的发言完了，谢谢大家！