房管局树一流作风、创一流服务演讲

各位领导、各位同事：

大家好！今天我演讲的题目是---用一流服务打造机关新风。

在科学发展观的统领下，在领导和同事们的共同奋斗中，我们房管局不断地提升工作效能，打造成了高效、勤政的机关，在广大的人民群众中间树立了良好的形象。房管局事业是涉及人民群众住房的大事，是关联到千家万户的民生问题，是关系全市群众安居乐业的工作；优质的服务和良好的作风对于促进房管事业快速、健康、可持续发展有着重要的意义，有利于提高我们机关的工作效率，有利于提升我们的工作水平，有利于展示我们机关队伍勤奋、努力、严谨细致的精神面貌，打造团结协作、开拓进取、生机勃勃的机关队伍。作为一名住房保障中心的职工，站在窗口服务的前沿阵地，我立志与同事们携手共进，用一流的服务打造房管行业新风气。

一流的服务首先体现在爱岗敬业，戍守职责。没有强烈的责任意识，没有对岗位的挚爱，没有对事业执着的追求，一流的服务就是一句空谈。我们成长在健康发展的##房管机关，沐浴在组织和领导温暖的关怀中，在同事们热情的帮助下快乐工作。是谁给予我们这些？是组织，是领导，是热心的同事们，是我们的房管局！“滴水之恩，涌泉相报”，作为新时代的职工，我们没有理由不去奉献，没有理由不去拼搏，没有理由不团结奋进，爱岗敬业！岗位是我们养身立命的事业，工作是我们展示才华的舞台，房管事业蓬勃发展壮大体现了我们大家的成功，镌刻着我们的荣誉，房兴我荣，房衰我耻，我们的前途早已和房管事业紧紧联系在一起，同呼吸，共命运！房管局就是我的家，你的家，他的家，咱们大伙的家！责任是一个神圣的字眼，责任是一个沉重的词汇，爱岗敬业，为房管局增光添彩，我们职工义不容辞！我是这样想的，也是这样做的。wWw.YBaSk.cOM工作中，我立足本职岗位，尽职尽责，勤勤恳恳做事，踏踏实实做人，用稳健扎实的作风服务好每个业主。

一流的服务还要做到坚守政策，热情服务。住房保障中心是面对低收入住房困难家庭申请廉租房和经济适用房的重要窗口，也是保障社会弱势群体安居乐业的重要工作平台。工作的态度和服务的质量直接关系了千百个困难家庭的住房问题，也关系到国家住房保障政策的贯彻落实，坚守政策、热情服务非常必要，也非常重要。看到业主们一双双充满期盼的眼神，听到他们急切想拥有房子的声音，也感觉到了他们生活的艰难。我所了解的苦难家庭中，有的夫妻双双下岗，丈夫常年卧病在床，妻子靠捡垃圾来维持孩子上大学的费用和丈夫的药费；有的丈夫在车祸中罹难，母子相依为命，仅仅依靠抚恤金和摆水果台过活；还有的一家三口全部患有重病，失去了劳动能力，只能靠社会救济和远亲的帮助艰难度日；更有的中年夫妇，他们把青春和热血献给了国有企业，人到中年却下岗了，一没有文化二没有强健体魄，只能靠一些简单的体力劳动每月赚取四百五百的钱来买米充饥。古人云：“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”别人的孩子也需要一家温暖家，别人的父母也需要一个遮风避雨的港湾，别人的家庭也需要有尊严地活着，面对这样一群令人同情的群体，直面这样一些让人担忧的群众，我们还有什么理由不去热情服务？我们还有什么理由不去尽心尽力？

当然，在工作中，也会遇到误解。弱势群体的文化素质参差不齐，生活环境也不相同，遇到麻烦在所难免，更需要我们在坚持原则的同时，宽容地理解，热心的服务。曾经有一位五十八岁的老大爷，自己下岗，妻子捡破烂，30多岁的儿子是个偏瘫，一家人挤在临时搭建的窝棚里过活，生活的艰辛可想而知。在申请廉租房的过程中，却没有原单位或者居委会的相关证明，原因是原单位解散破产，找不到人了；而当地居委会也以户口不在本地为由推辞了他。听到我们的解释，老人非常不理解，显得异常激动，一直追问：为什么哪里都不帮忙？为什么要让我老死在窝棚里？见到这种情况，我给老人倒了杯水，一面耐心地解释政策，一面答应尽力帮忙。利用单位与当地居委会的业务关系，我迅速给居委会熟人取得了电话联系，并让老人亲自接听了电话。听到居委会答应可以出具相关证明，老人转怒为喜，连声感谢，高高兴兴去办理手续了。多点理解，多点宽容，不但能化解矛盾，还能提升服务水平，提高我们的形象。

一流的服务还要注重细节，尊重客观实际。俗话说，“不以善小而不为，不以恶小而为之”，“细节决定成败”；优质的服务，需要我们从身边的小事入手，从点点滴滴做起，关注细节，一丝不苟，，以实事求是的精神对待工作；每一份材料都要认真审核，每一个数字都要仔细填写，每一张材料都要细致整理，严格按照规章制度办理，做到合规操作。

同事们、朋友们，让我们凝聚在一起，扎根于我们的岗位，从身边的小事做起，用实际行动创造一流服务吧！我相信，明天的机关更加高效、务实！谢谢！