公路收费员该如何做到优质服务 |
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到了一点小问题,我一定可以用更好的服务来攻克这个难题。自然,放开了肚量,用上述的七个一点来要求自己,那么我们的服务就一定不止好一点点了。 第三,服务需要持续创新。 我们的服务水平在提高,顾客对我们的要求也在更新增加。我们要在工作中不断地观察,发掘司机的所需,在原有的基础上有所创新,达到更好的效果。实际上,在单位的组织带动下我们对此也作了很多努力。如夏天的送清凉,节日发放温馨提示卡,设置便民药箱等等一系列的活动。日后我们还要根据司机的需求推出更多的温情服务,文化服务,及特色服务。 第四,我们还应该做好服务的延伸。 服务无所不在,在收费窗口前,车辆上的司机是我们的服务对象。出了收费站,我们脱下了工作服,但是,当人们需要时,我们仍然要为他们提供优质的服务。市场化的经济讲究的是竞争,我们的高速公路也不能坐享其利。公司也已经把公路营运的营销工作试着开展起来了。要想在竞争中立于不败之地,除了交通设施等硬件是主要因素之外,我们的服务所塑造的公司的外在形象就最为关键了。所以,我们必须把服务司机的理念延伸为服务大众的理念。把在收费工作中做好服务延伸为随时随地做好服务的准备。在“我为人人,人人为我”的社会大服务中,用我们收费员特有的执着与细腻吸引人们的眼球,聚焦我们的公司。 泛泛而谈不如行之有效。相信自己只要有足够的信心,足够的决心,足够的热情,挥手告别按部就班,真正做到优质服务一定指日可待。 上一页 [1] [2]
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