专家给我们上了一节生动的“沟通技巧”课，为我们精确、实用、全面、有效的讲述了沟通技巧，帮助我们走出沟通不畅的误区。

管理就是沟通，我信奉这样简单明了的言语。作为工段长，既要准确理解领导传达的信息，有效地执行公司的决策和命令，又要与下属有效沟通，督促其完成工作。没有一个良好的沟通平台和沟通方式是不行的，做起事来如同隔靴挠痒、事倍功半、甚至是南辕北辙。

工段长每天都在和形形色色的人物不断地沟通协调。每个沟通对象又有着不同的职位角色、性格特征和工作方式。沟通对象的不同和工作内容的复杂微妙，决定了管理者的沟通方式不能拘泥于单一形式，不可能一招制天下，必须灵活，做到因人而异，因事而异。因此，作为工段长需要具备全方位的管理沟通技巧，既能与不同职位、不同性格的对象进行沟通，又能以不同的方式、不同的渠道进行沟通。唯有如此，才能确保沟通的高效、工作的高效，以及人生事业的高效。

管理就是沟通，我践行这样简单明了的承诺。记得在去年9月份，75号机组出现了质量问题，后来经过查明原因，发现这本来是一件完全可以避免的事情，竟然就是因为机组内部沟通出现了问题。将来龙去脉了解清楚后，我们实行了公开张贴的方式，讲清楚问题的前因后果，讲清楚其中车间、班组之间与职能人员、班长和员工之间各自的偏差和误会。这样，化不利的问题为教育大家的案例。我觉得这本身就是一种有效沟通，就是一种积极的态度，就是一种创造和谐氛围的过程。可以借用已经发生的事情，推动车间、班组、以及全体操作工的反思和变革。wWw.yBASk.COM

除了直接的言语对话沟通外，更有多方面的传递“沟通”的信息形式，例如倾听。经常有这样的体会，一位因感到自己待遇不公而愤愤不平的员工找你评理，你只需认真地听他倾诉，当他倾诉完时，心情就会平静许多，甚至不需你做出什么决定来解决此事。这只是倾听的一大好处，善于倾听还有其他两大好处：1、让别人感觉你很谦虚；2、你会了解更多的事情。每个人都认为自己的声音是最重要的、最动听的，并且每个人都有迫不及待表达自己的愿望。在这种情况下，友善的倾听者自然成为最受欢迎的人。如果管理者能够成为下属的倾听者，他就能满足每一位下属的需要。

反思一下，沟通是知识，是学问，更是技能。如何跨越沟通中的各种障碍，如何把握沟通的几大要素，如何利用多种沟通方法和沟通渠道与上司、平级、下属进行全方位沟通，最终把沟通转化为生产力，推动企业快速发展，则是要在实践中才能理解和体会的。

所谓“软硬兼施”不是耍滑头，而是靠细心的“沟通”去消除误会和偏见。这一点，在时代变革极快的今日，是十分重要的。因此，对员工潜移默化式的输送、灌输信息（通过张贴各种知识文章、信息快报、管理要求、心得交流、各层次的奖惩等的方式）是首选。即便使员工达不到“工作并快乐着”，最起码可以工作无顾虑、无压抑。

综合起来，这么几点是多么的重要：宁可做过头事，不可说过头话；薪酬物资奖励有，精神奖励不可缺；沟通的价值不仅在于理顺、更在于培训和素养提升；重视他人的思想，聆听他人的话语。