一切以“病人为中心”是我院的宗旨，通过学习卫生部关于在全国医疗卫生系统开展”三好一满意“活动，作为一名工作在一线的护士，谈下自己的学习体会。

卫生部在在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动即要求：服务好、质量好、医德好、群众满意，其主要目的是维护群众利益、弘扬良好风尚、解决实际问题。为积极响应医院对科室及医护人员“三好一满意”要求，进一步落实“优质护理服务”，加强优质护理服务示范病房的建设，切实为病人服务，实现和谐医患关系，我们肾内科在梁护士长带领下以实际行动赢得了病人的称赞。

科里利用晨交班的时间，定期进行理论学习，充分掌握“三好一满意”与“优质护理”活动的具体内容，熟悉当前医院对科室及医护人员的要求，提升自身护理服务质量，并就每个人在日常护理过程中出现的具体困难和心得体会进行交流，达到共同学习、全员提升的目的。科里针对具体案例中护理工作存在的问题进行反思和学习，加强规范化和标准化工作要求，要求形成爱岗敬业、精神风貌好、服务意识强、协作精神强、集体观念强的护理氛围。同时，科室针对目前护理工作者的自身要求，提出了“自爱、自尊、自重、自强”，并在工作学习中要求进一步提升自身道德修养好、人文素质和综合能力。

每当看到病人痛苦的表情，看到他们在病床上疼痛难忍的画面，我们都会积极遵医嘱采取措施为病人减轻痛苦，然后对症治疗，肾内科大部分是尿毒症的病人，他们当得知自己的病情时都很绝望，我们认真做好心理护理，饮食宣教，我们一起倾听家属的哭诉，一起鼓励病人及家属有战胜病魔的信心，病人的病情好转与恶化都会影响我们一整天的心情，我们真的把病人当做我们的亲人，而我们也是病人的家属。WWW.YbaSk.CoM“想病人之所想急病人之所急”是我们护士长的口头禅，勤俭的她，从来不浪费医院的半点东西，就是最小的棉棒都不让铺张浪费，教导我们每根棉棒都要体现它牺牲的价值。我们大家都看在眼里感动在心里。等病人康复出院的时候，我们也会指导他们顺利办完出院手续，当然这都我们应该做的，虽然护理工作挺幸苦的。但只要病人满意我们的工作再苦也值得。

每天就这样重复着看似简单，却考验人耐心的工作，但我们无怨无悔，因为我们热情周到，优质的服务换来的是病人极度的满意。我们精熟的护理技术和扎实的护理专业知识换来的是病人康复的身体。

我院一直以不同形式抓服务﹑抓质量﹑正医德从来没有一丝松懈，这次在全国卫生系统的齐心努力下，将我院的群众满意度推向更高的台阶，同时让我们护士实现新的人身价值。