企业文化被定义为在组织的各个层次得到体现和传播,并被传递至下一代员工的组织运作方式,其中包括组织成员共同拥有的一整套信念、价值观和行为方式等。
作为新型人力资源经理人,你的《工作说明书》上“工作职责”部份增加了“企业文化建设”之类的字样,“下属”一栏也有了“企业文化主管”或“企业文化专员”。在老板的信任中你开始了公司的“企业文化建设”之旅。但也许对于到底如何来建设企业文化,你可能感觉无从下手,于是你对企业文化的建设就变成了单纯的“文字化”与甚至是“口号化”。
我们先来回答表1所提供的几个问题,也许有助于你对企业文化建设的认识:
表1:公司文化现状与文化建设现状诊断工具
序号 公司文化现状与文化建设现状诊断问题
1你认识自己的企业文化吗?你知道企业领导层信奉什么?员工又信奉什么?他们认为对提高企业的竞争力和凝聚力来说什么东西是最重要的?企业现有的文化是不是符合企业的需要?
2你的企业文化和你的企业战略配套吗?当企业战略要向“西”前进的时候,企业文化就不能向“东”;当企业战略作调整的时候,企业文化也要跟着调整。
3 你的企业文化和你的企业管理制度配套吗?当你的企业文化声称“质量第一”的时候,企业是否没有相应的质量管理制度来支持,客户投拆久拖不决?当你的企业文化声称“技术至上”的时候,你的公司是否没有一个像样的研发机构,但多年也拿不出一个新产品?
4你的老板的言行和你的企业文化配套吗?你的老板是公司文化的活水源头?
5你是不是一个人在那里单打独斗,而你的员工却对此不予理会?或者你在建设企业文化时是不是纸上谈兵,有名无实,说的是这一套,做的是另一套?
本文为你提供一套操作简单的企业文化建设的实施方案,你所要做的就是:
一、成立一个公司企业文化研究会之类的运营团队,组织团队开始调查分析现有文化状况,了解企业的文化历史和环境条件,以一定的标准(见表1)诊断公司现实的文化与文化建设现状;
二、分析公司的行业特征、使命、远景与战略,通过对“企业文化七要素”的界定,对企业文化进行再定位(position again),如图1;
三、在成功地定位企业文化后,可以提炼科学、简炼、准确的核心价值观,这是企业文化的精神层面;
四、以核心价值观为中心,在宣传与贯彻中形成相应的典型案例,并构造一种能复制与放大核心价值观的机制与策略,这就是运用人力资源管理的具体策略(任用、培训、绩效与激励、沟通等),将企业的核心价值观灌输到员工的头脑中、体现在员工的行动上,并结合公司战略与目标,形成公司的管理制度体系。LOCALHoST这就是公司文化的行为和制度层面;
一、对企业文化进行再定位
优秀企业文化产生的共同的价值观、认同感,加强了员工间、部门间的沟通与协调,打破了彼此之间的障碍,对以整个企业为载体的核心能力的营造十分关键。由于企业文化中的价值观、信念等因素一旦形成,往往在一定时期内保持稳定,而企业战略、核心能力由于持续的学习、创新以及外部条件的变化,处于一种动态发展中,所以伴随着上一个阶段企业战略、核心能力的企业文化对下一阶段企业战略、核心能力的营造会有很大的影响,且在多数情况下往往是不利的。企业文化的规则限定了工作能力和企业有效运作,这要求企业内要有一支勇于变革的领导团队,能够不断更新和改变企业文化(即企业文化的再定位),为人才创造良好的工作环境,使企业文化在企业战略执行、核心能力营造中始终发挥积极的作用。下图对企业文化现状分析与诊断提供较强的指导作用,对公司现实的文化与文化建设现状有一个客观的认识;表2则介绍了企业文化定位的七大要素:
表2:企业文化定位的七大要素
文化定位的七大要素 要素说明
创新与冒险(creative and risky)公司在多大程度上鼓励员工创新与冒险
注意细节(notice the details)公司在多大程度是期望员工做事缜密,善于分析,注意小节
结果导向(result leads) 公司管理人员在多大程度上将注意力放在结果上,而不是强调实现这些结果的手段与过程
团队导向(team leads)公司在多大程度上以团队而不是以个人工作来组织活动
人际导向(human relations leads )管理决策在多大程度上会考虑到决策对公司成员的影响
进取心(spirit of enterprise)员工的进取心和竞争性如何
稳定性(stability)组织活动重视维持现状或者是重视成长的程度
员工对以上七个要素的认知构成了企业文化,通过对这七大要素的界定,就可以提炼出企业的核心价值观。
二、提炼公司的核心价值观
任何组织想继续生存和获得成功,首先一定要有健全的核心价值观(worth a view in core)作为所有政策和行动的前提,而且企业成功最重要的唯一因素是忠实地遵循这些核心价值观,如果违反这些核心理念,就必须加以改变。
在进行文化定位时,关键一点是要把握自己真正相信的东西,而不是抓住其他公司定为价值观的东西,也不是外在世界认为应该是理念的东西。
有了对公司文化要素的界定,就可以轻松拟定核心价值观草案了。对核心价值观的陈述可以用不同的方法,但必须简单、清楚、纯真、直接而有力。通过自上而下和自下而上反复沟通,最后确定3~6条(不要超过6条,否则你可能会抓不住真正的核心价值观)。这样,公司的核心价值观就摆在了你的案头。
三、将企业文化建设策略化、制度化
被业界称为“海尔三步曲”的企业文化建设的流程相信都不陌生,其第一步是提出理念与价值观,进而
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