存款是银行生命中的血液，客户是存款的源头。只有留住客户才能抓住存款的源头，因而只有在银行员工中树立以客户为中心的理念，为客户提供优质的服务，才是真正意义上的“存款兴行”。小王在工作中正是本着这一宗旨，全心全意为客户着想，急客户所急，为客户排忧解难。今年四月份的一天，一位穿着很破旧的老太太拄着拐杖颤颤巍巍地来到柜台前，她用含糊不清且显得非常急促的语调告诉小王，她有一张贰仟元的定期存单不见了。小王望着在老太太那焦急的神情立刻一边安慰老太太别着急，一边根据她提供的户名在微机里进行查询，发现老太太的存款还在。小王见老太太的存款还在心里也一下子踏实起来，轻声细语地告诉老太太：“你老人家的钱还在，但是按我们银行手续得先拿户口本或*来办理挂失，挂失到期后才能再取钱。”老太太突然一子下又着急起来，她说我一个老太婆哪来什么*，户口本也不知什么时候被我不小心弄丢了。小王见此情形问明了老太太的住址，然后跟她说：“要不我陪你到当地派出所去打个证明，行吗？”老太太感激地说：“那好，那好！”。小王随即与同事简单办了临时交接手续，便扶着老人家乘车到了派出所，打完证明后回行给这位老太太办了正式挂失手续，等到一切处理完毕，小王才松了一口气。过了几天后老太太来办理取款手续，望着自己失而复得的贰仟元钱，脸上露出了笑容。这位老太太紧紧地拉住小王的手感激地说：“这个丫头真好！真该谢谢你”。听老人家这么一说，小王反倒不好意思，连声说：“你老人家快别这么说，这没什么

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