【关键词】  资深护士;儿科门诊;探讨

儿科门诊具有流动量大、陪伴患儿家属较多的特点,长期给人以嘈杂、忙乱的印象,而且绝大多数的孩子都是独生子女，子女生病父母心情焦急，因此是最容易产生和激化矛盾的场所。所以护理人员的整体素质决定了整个儿科护理工作的顺利进行，尤其是资深护士在工作中有着不可忽视的目的。本文重点探讨资深护士如何在儿科门急诊工作中发挥积极作用，消除消极作用，最大限度地提高儿科门急诊的护理工作。

　　1 资深护士在护患关系中的作用

　　门、急诊是医院的前线和窗口,风险因素较为突出,是护患纠纷的易发地。门、急诊护患关系的特点是建立时间短、要求高、矛盾多[1]。患儿往往起病急,家属常表现出惊慌、紧张、焦虑的心理,希望患儿得到及时的救治。这时,年轻护士由于未养育过子女，往往体会不到家长的心情，容易缺乏良好的服务态度, 而且易冲动，不能很好地控制情绪，就容易造成家长不满而导致纠纷产生[2]。而资深护士随着年龄的增长，能够“察言观色”,揣摩病人的心理状态,在短时期内尽快判断病人的需要,并立即给予帮助,对患儿家属给予充分的理解和谅解,而且在各种家属面前能做到沉稳、冷静，可以将护患矛盾减至最小。如果发生护患矛盾，资深护士凭借多年的社会经验，可以协调发生矛盾的护士和患者之间的关系，以调节紧张情绪，达到化解矛盾的作用。因此，资深护士在处理护患关系中应积极主动，遇事应挺身而出，以自己多年的修养化解矛盾，同时给年轻护士树立如何处理护患关系的榜样。如果抱以“事不关己，高高挂起”的态度，门、急诊的工作将很难进步。

　　2 资深护士在医护关系中的作用

　　在门、急诊，除了与患者接触最多，与医生直接接触的时间也很长，在医护关系中最常见的问题出在执行医嘱的问题上。由于医生队伍的层次不齐，难免有医嘱的不适与差错，年轻护士往往经验不足，不能辨别正误，直接执行医嘱，往往造成严重后果。而资深护士有着多年的执行经验，可以对一些治疗了解透彻，不仅对不合适或错误的医嘱能够及时发现，避免了医疗纠纷的发生，而且，还可以帮助年轻医生处理一些棘手问题。因此，资深护士应该积极发挥这方面的优势，起到监督与帮助医生的作用

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