哈局客运市场营销策略探讨


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哈局客运市场营销策略探讨

哈局客运市场营销策略探讨

部分工作予以自动化，如旅客可用自动售票机购票，经过自动检票机进、出站等。
        2.7.2 采用蓝图技巧，将企业的服务流程图表化，鉴别旅客与客运服务的接触点，并从这些接触点出发改进服务递送的质量。
        2.7.3 建立旅客建议和投诉制度，控制旅客的满意度，及早发现不合理的服务并尽快改正。
        3 结束语
        面对我国竞争激烈的旅客运输业，铁路客运企业必须要充分认识旅客在运输企业中的地位，准确识别旅客的需求，建立以旅客为中心的企业文化，通过对服务产品的不断创新和服务质量的不断提升，以此来吸引、维持和增加更多的旅客选择铁路客运企业的服务。通过建立科学的营销体系和策略，不断提高服务质量，才能真正提高生存能力和竞争能力

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