策略。企业如果试图同时按相同程度采用两种管理策略，结果往往是两者都不成功。对于适合采用隐性策略的企业，客户期望从该企业得到的是个性化的产品或服务。如果此类公司采用基于文档系统的模式进行管理，试图通过此类系统为客户提供标准化的产品或服务，客户的满意程度将大大降低。此外由于隐性知识的传播和学习需要的是复杂的知识交流和逻辑思维，基于文档的系统无法传达这些通过人与人直接交流才能传达的复杂信息。因此，适合于隐性策略的企业应该将重点放在建立基于人的知识管理系统。 适合于显性策略的企业适合于隐性策略的企业竞争策略通过对现有知识的大规模再利用，提供高质量、可靠的服务通过个人知识和经验的交流，提供创造性的，符合客户特殊要求的服务经济模式“规模效应” 对知识资产进行一次投资，多次利用工作中组织的规模大，注重高营业收入“专家模式” 为客户的特殊问题提供特殊服务工作中组织的规模小，注重高利润率知识管理模式人到文档开发电子文档系统，用于知识的整理、存储、传播和再利用人到人开发联系个人之间的通讯网络，实现隐性知识的共享和交流信息技术大力发展信息技术，目标是用整编后的知识将员工组织起来适度发展信息技术，目标是方便隐性知识的交流与交换人力资源使用善于利用现有知识解决问题的人员对人员进行集体培训对使用文档数据库以及对该数据库扩充作出贡献的人员进行嘉将使用喜欢挑战，善于创造的人员采用一对一的指导对与别人分享自己知识的人进行嘉奖举例应用软件开发公司企业战略咨询公司 · 表1两种知识管理策略的比较 适合于显性策略的企业 适合于隐性策略的企业 竞争策略 通过对现有知识的大规模再利用，提供高质量、可靠的服务 通过个人知识和经验的交流，提供创造性的，符合客户特殊要求的服务 经济模式 “规模效应” 对知识资产进行一次投资，多次利用 工作中组织的规模大，注重高营业收入 “专家模式” 为客户的特殊问题提供特殊服务 工作中组织的规模小，注重高利润率 知识管理模式 人到文档 开发电子文档系统，用于知识的整理、存储、传播和再利用 人到人 开发联系个人之间的通讯网络，实现隐性知识的共享和交流 信息技术 大力发展信息技术，目标是用整编后的知识将员工组织起来 适度发展信息技术，目标是方便隐性知识的交流与交换 人力资源 使用善于利用现有知识解决问题的人员 对人员进行集体培训 对使用文档数据库以及对该数据库扩充作出贡献的人员进行嘉将 使用喜欢挑战，善于创造的人员 采用一对一的指导 对与别人分享自己知识的人进行嘉奖 举例 应用软件开发公司 企业战略咨询公司 同样，当适合于显性知识管理策略的企业过度热衷于建立基于人的隐性知识管理系统时，也会带来反作用。当过度投资于隐性管理方式时，企业期待的基于合理价格的可靠系统和知识重复使用带来的规模效应将无法实现。因为尽管在文档仓库中已经存在了很完善的答案，隐性管理策略将使企业员工感受到寻找创新的解决方案带来的激励作用。这种不必要的创新将消耗企业大量的资源，使企业付出昂贵的代价。此外基于人的隐性知识管理策略需要消耗大量的费用用于旅行，耗费大量的时间进行直接交流。这些消耗将减弱显性知识重复使用带来的利益。 尽管应该避免无侧重地同时使用两种知识管理策略，仅仅使用一种策略进行知识管理也是不明智的。采用隐性管理策略的企业应该具备一定的文档系统，以便可以就具体问题提供背景材料以及准确找到可以就该问题提出进一步建议的专家。在追求人与人之间交流的隐性知识管理系统中，信息主要是作为分析过程的输入而不是输出。对于主要基于知识再利用模式的显性管理模式，同样需要20％的人与人之间的直接信息共享。这种企业应该鼓励大量采用电子邮件的方式进行人与人之间的交流，目的是保证文档库使用的正确性。 一个企业选择的知识管理策略首先应该反映其采取的竞争策略：企业的价值取向，创造价值的经济模式，以及企业员工的服务的方式。一个企业究竟采用何种管理策略取决于企业提供的产品和服务的方式、性质以及企业人员的特点。企业管理人员必须首先了解为什么客户使用本企业的产品或服务，而不使用其它竞争对手的，客户期望从企业得到什么样的价值，企业中存在那些知识可以为客户实现此类价值。如果企业对这些问题还没有明确的答案，则试图进行知识管理策略的选择是不明智的。这只能说明企业缺乏对自己以及市场的必要了解。企业管理人员明确如何利用知识为本企业的竞争策略服务是很重要的，因为知识管理最重要的目的就是提高企业的竞争能力。 四、知识管理的发展趋势 随着知识经济的发展，知识管理将和当初的信息管理一样得到快速全面的发展，知识管理的发展将呈现七大趋势： 1．知识管理将成为企业参与竞争的必备工具； 2．知识管理的最大挑战是隐性知识的共享； 3．一旦企业能够开始有效地管理现有的知识财富，知识管理的重点将转向如何激发企业的创造力； 4.在成功的企业中，知识应该是分散的，以便达到最广泛的再利用；企业中层次化的知识结构将阻碍知识在企业中的传播； 5．知识管理可以启迪员工，使他们更自觉更容易管理，从而简化甚至是消除企业的监督机制； 6．信息技术将成为知识管理的必备工具，但光有技术是不够的，还需要激励机制、企业文化等因素的配合； 7.知识管理的发展将孕育一种新的职业——知识经纪人。 在创造以知识为中心的企业环境的过程中，知识经纪人将起主要作用。与其他中间人类似，知识经纪人的主要作用就是联系需要知识和拥有知识的双方。这些专业化的知识经纪人可以帮助企业确保在作出决策时，已经对所有可能获得的相关信息进行了考虑。知识经纪人的水平以及他们所支持的决策的创造力，将成为衡量知识管理水平的标志。知识经纪人将成为未来企业寻找并捕捉全新机会的门户。

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