【论文摘要】以强化以人为本的服务理念优化流通借阅环境；以科学的管理手段优化流通借阅环境；以避免矛盾冲突作法优化流通借阅环境。
【论文关键词】图书馆；流通服务；借阅环境、
在图书馆向自动化、网络化发展的今天，图书馆流通借阅服务仍然是图书馆的一个热点。读者对流通服务的满意度直接关系到图书馆的整体形象。因此，优化流通借阅环境不仅有利于图书馆整体形象的提高，而且在强化教书育人、管理育人、服务育人功能以及优化育人环境中所发挥的作用也是不言而喻的。
理想的借阅环境离不开外在环境的美。它包含图书馆建筑的优美设计、室内的高品味装饰、家具的布局搭配、绿色植物的点缀、温度湿度的调节、科技设施的配备以及采光等等。富于文化气息和人性化的物质环境，仿佛阳光下的卓地，沁人心脾。渴望得到精神充实的读者走进图书馆就会感受到一种宁静与满足。
然而，再好的物质环境如果没有人与精神的和谐、没有人性化的服务、没有科学的管理，优化环境也就成为空谈。科学发展观的核心是以人为本，以前那种只重视技术、设备而轻视人文环境是部分学校图书馆存在的一个误区。因此，强化流通借阅环境更重要的是提高馆员职业道德、个人修养和业务技能——优化人的环境。在流通服务交往中，只有建立人与人之间的互相信任、互相尊重、互相理解的和谐关系，同时化解矛盾，细化服务，才能为师生造就一个宜读书、悦心目的借阅环境。
1以强化以人为本的服务理念优化流通借阅环境
科学发展观的核心是以人为本，以人为本的核心就是尊重人、爱护人、理解人、关心人，即以广大师生为中心。LocAlHOSt流通借阅服务是通过馆员的活动实现的，服务质量的高低就取决于馆员的服务理念。馆员如能将这种理念深刻领会，在遇到问题就会按照惯性的思维去寻求答案，采取的行动也很自然会与这种理念相符。
1．1学校图书馆的服务职能决定读者的地位
服务功能是图书馆最本质的功能。为师生服务是图书馆工作的宗旨。图书的积累、组织，是为了有效地传递给师生，师生的信息需求是图书馆生存发展的依托。可以说图书馆的一切工作都是围绕师生服务展开的。因此师生在与图书馆信息传递交往的过程中占有重要的、特殊的地位。以师生为本的服务，应考虑服务过程中每一个细节，处处突出读者、便利于读者、倾向于读者。包括图书的检索，应注意界面的友好、途径的多样，文献借阅过程中服务的态度、方式方法，规章制度执行过程中的友好、灵活等等。让师生高兴而来，满意而归。
1．2以师生为本的服务需要高素质的馆员
图书馆员应具有无私奉献的精神，在我们的社会里，人人都是服务对象，人人都为他人服务，这是社会主义职业道德的基本原则。根据这一原则，全心全意为师生服务，是图书馆员的天职，也是学校图书馆生存和发展的基础。图书馆员只有树立“一切为了读书人，一切方便读书人，想师生所想，急师生所急”的服务思想，才会热爱自己的职业；只有具备时代精神与健康向上的人生理想，并把它落实到为师生服务的实践中，才能为爱岗敬业提供思想保证。图书馆员应成为复合型人才。一方面，现代科技的飞速发展，各学科门类越分越细，学科之间的联系也越来越密切，知识之间相互交叉日益加剧，师生对信息的需要也出现跨学科和综合性的特点，只有将一些信息有机地综合分析，才能获得师生所需的信息。另一方面，网络信息资源包罗万象、丰富多彩，上至科技、天文地理，下至百姓生活琐事，古今中外，无所不有，面对如此繁杂的信息源，图书馆员单一的知识结构已远不能适应用户的信息需求。作为信息时代的图书馆员，不仅要具有图书情报方面的知识，还必须不断学习一些新的知识，对于跨学科、跨专业以及交叉学科、新兴学科的知识都应有所了解；要了解本校的学科专业设置及各学科的主要内容以及教学和科研动态；要有敏锐的信息意识，并掌握信息管理与信息处理技术。学校图书馆员应既是服务者，又是教师。因此，图书馆员要不断拓宽知识面，掌握相关知识，调整自身的知识结构，成为一专多能的复合型人才。只有这样才能真正做到把以师生为本的理念，扎扎实实落实到日常工作中。

2以科学的管理手段优化流通借阅环境
流通管理中，主要是对馆员、图书、读者的管理。管理是为了达成目标而进行的计划、组织、操作等一系列过程行为。
2．1形成相互尊重，相互理解的管理
流通服务是依靠我们的馆员来实现的文献传递服务。馆员是文献信息与读者的中介者，因此馆员直接影响着文献信息传递满意度，直接影响了流通服务质量的高低。流通部的工作岗位是图书馆各岗位中最苦最累的，也是最容易被领导忽视的。她们对工作的艰辛努力和付出往往因读者的一条意见而被否定，从而产生一些消极心理。因此，对流通工作人员的管理，应建立在知人、尊重人、关心人、成就人的基础上，主动关心和了解她们工作、生活上的难处，充分肯定她们的工作成绩和价值，让她们从心理上感受到自己的人格受到尊重，从而自觉将自己置于主人翁的位置，把个人价值与图书馆价值统一起来，充分发挥其主观能动性。
2．2科学规范书库
书库管理的科学化直接影响到借阅服务的效率和满意度。对书库的管理要求做到以下有三点：归位准确、整齐美观、卫生。
对师生归还图书要求当天上架，并准确按中图法四级类目分类上架。工作人员应实时清理书架乱架图书，做到最低乱架率。除了类目准确外，还应做到图书摆放整齐划一，大小开本分开放置，相同的书尽可能放在一处，破旧、散页图书清理送修补。另外还应注意书架架面卫生和地面卫生，勤打扫，保持干净。科学的归类上架、美观整洁书库方便了师生索取，缩短借阅时间，又提高了工作效率和图书流通率，同时给师生良好的视觉效果，激励了师生享用知识财富的愿望。

2．3对师生读者的人性化管理
流通的管理包括借阅制度的制订、系统中读者库的管理以及借阅过程中对制度执行的监督。这一系列活动中应更注重人性化。在制订借阅制度时，尽量避免繁

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