尊敬的各位来宾、各位合作伙伴，亲爱的各位同事：

再有十多天，我们就将迎来中华民族的传统佳节——龙年春节了。在这代表喜庆、丰收、团聚和希望的节日即将来临之际，我们欢聚一堂，总结2012，畅想2012。在此，我谨代表××××市××**连锁和××电器，向各位来宾、各位合作伙伴和我的全体同事表示最热烈的欢迎和最诚挚的祝福，并预祝大家新年快乐！

对于××**连锁和××电器这个年轻的企业来说，每一个年头都很关键，也都很特别，2012年尤其如此。

在过去的2012年里，××**连锁已是连续第三年实现**市场占有率、销售毛利和企业净利润三项关节指标全面刷新历史记录。××电器也实现了较2012年近70%的增长率，虽然距我们年初确定的翻一番的目标，还有一定差距，但这样的发展势头和增长速度在省内同行业仍然是罕见的。

2012年，在公司董事长的领导下，在××管理团队和全体员工的共同努力下，××**连锁和××电器全年企业运行安全、规范、高效，队伍稳定并状态昂扬，企业制度建设、文化建设和企业品牌建设成效显著。

2012年，公司继续强力推进团队建设，继续坚持管理人员例行培训制度，通过培训、日常监督管理、每月考核、半年一述职，使得管理团队更趋成熟，特别是××电器的经营管理团队，今年通过调整组织架构和部门设置，调整人员分工，提拔晋升部分一线优秀员工和外聘优秀人才加盟等，使企业管理架构更加科学合理，管理人员队伍得到进一步壮大，团队结构和战斗力也得到了显著加强。www.YBask.cOM

2012年，公司继续推进规范化管理，继续坚持原来行之有效的管理措施，公司例会和例行性业务学习基本做到雷打不动，每月目标订立、考核已成常态，公司管理渐趋系统化和模式化。特别是××电器，于5月份编制出台了《管理制度汇编》，为电器的规范化管理提供了系统的依据，使整个企业从员工的仪容仪表、出勤考勤、业务学习与考核、销售规范、对客服务规范、公平竞争规则、同事关系规则等，到商品采购、在库商品管理、物流配送、客户满意度回访与检测、客户投诉的受理与处理，以及各类检查、巡查等，从而为企业管理水平的不断提升打下坚实基础。

2012年，公司继续大力提升员工服务意识、服务能力和服务质量，继续推进客户满意服务体系建设。××**连锁为了便利客户售后维修，建立了××客服和多个厂家客服联合服务的强大服务阵容。××电器也加强了对员工的客户服务观念、服务意识、服务态度和服务技能的培训，开展了服务大赛和服务故事会主题活动，取得了显著效果。