先给在坐的各位问声好，我今天就和大家探讨一下维护老顾客的问题。每个人都是从一线做起的，维护老顾客是很正常的。但这个正常就包括你的顾客维护的是铁还是不铁，这才是最关键的。

第一个标题是“老公和垦荒人之间我选择了垦人”， 这个呢是一个小故事。之前张建豹张总就叫我来，2013年来考察时我就想加入垦荒人。但是我自己创业四年，一时间无法处理那边的顾客退货什么的，就耽误了一年。后来我还是想来，但是要来也不是那么容易的，每次说要来南京老公就跟我吵架，这样中间也耽误了一段时间，其实真的很难抉择的。是张建豹张总让我下定了决心，我记得有一次他说在翻单月个人销量八十箱，我一看这么赚钱，什么也顾不上了，有天晚上就偷偷的一个人跑到了南京，老公第二天一睁眼看我人不见了赶紧给张总打电话问我是不是来找张总了。当时我身上只带了600块，因为老公怕我走把钱包藏起来了，我连电动车都买不起，是管领导借钱买的。

来到垦荒人以后我就发现没有之前自己做的时候那么操心了，现在只要做好自己的销量就行了，时间也宽裕了，赚的还比以前多。

从家里出来的时候我身上只有600块，年底回家的时候我赚了9万块。老公看到我有这样的成果，再也不吵了，决定和我一起来垦荒人。我说你以后就为垦荒人服务吧，给我们开车。

我顾客对我的作用非常的大，我列出了下面这些：

1、老顾客带的顾客不上品尝会、福利会，只上销售会，来了就买

2、老顾客跟顾客说我们都吃牛初乳，你吃不吃，吃就来，不吃就不来

3、积极介绍，拿着自己的产品给别人先试吃

4、老顾客大大提高了新顾客的对我的信任度，对于新资源的开发有很大的帮助

5、因为增加了信任度，增加了新顾客购买单产量

6、福利会上帮我做工作，福利会新老顾客比例一般是1:2

7、具有筛选作用，还能攻单

8、老顾客就是救火队员，没顾客的时候，打两个电话销量就来了

接下来谈谈如何培养老顾客：

1、看准人——人际交往能力强，讲话在朋友圈具有影响力

2、搞定老顾客自己不行，还要与顾客家人、朋友打成一片

3、舍得投资，5月份费用16000元左右，基本全部用于维护顾客，包里时常放着杯子、手串等礼品，老顾客来了就送

4、经常鼓励老顾客，对于特别努力攻单的顾客，会送较贵一点的礼品，再铁的顾客也有贪念

5、在众多老顾客面前，讲述其中一个老顾客的容易，如何帮我介绍人的，如何帮助我攻单的，这就像举病例一样，其他顾客下次也会这样做的。wwW.yBaSk.cOM

顾客为什么会信任我呢，我觉得我主要做了以下这些：

1、沟通就是亲情，像闺女一样对待顾客

2、经常跟顾客讲述自己的家庭、经历、苦难

3、经常组织活动，溱潼旅游我去了30人，平常没时 间，趁旅游都叫出来，起到了感情沟通的作用

4、有一个顾客感情深，另一个也会跟我感情深，有一个转介绍，另一个也会转介绍，找对那个“有一个”

5、多让顾客参会，效果就出来了。多送礼品，自然努力帮我介绍新顾客

还要舍得投资，我基本上每个月的工资留下自己日常开销，剩下的全部用来维护顾客。记得有一个月没有钱了，顾客立马给我500块。很多人可能不理解我这样做那我的收益在哪里，我知道，是在年底！投资也有讲究，新资源投资不如老顾客，因为新顾客对我们了解少，经常出现问题，所以投资也要投对地方。

最后跟大家分享一句话，新顾客队伍再大，也不如铁杆队伍大！

谢谢大家！