电话礼仪要求 |
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真倾听,积极应答 接电话时应当认真听对方说话,而且不时有所表示,如是 、对 、好 、请讲 、不客气 、我听着呢 、我明白了等等,或用语气词唔 嗯 、嗨等,让对方感到你是在认真听。漫不经心、答非所问,或者一边听一边同身边的人谈话,都是对对方的不尊重。 (四)认真清楚地记录 在电话中传达有关事宜,应重复要点,对于号码、数字、日期、时间等,应再次确认,以免出错。随时牢记5w1 h 技巧,所谓5w1 h 是指: when(何时) ,who(何人) , where(何地) ,what(何事) ,why(为什么) ;how(如何进行) 。在工作中这些资料都是十分重要的,对打电话、接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备,这有赖于5w1 h 技巧。 (五)友善对待打错的电话 如果对方打错了电话,应当及时告之,口气要和善,不要讽刺挖苦,更不要表示出恼怒之意。正确处理好打错的电话,有助于提升组织形象。 (六)正确代接电话 替他人接电话时,要询问清楚对方姓名、电话、单位名称,以便在接转电话时为受话人提供便利。在不了解对方的动机、目的是什么时,请不要随便说出指定受话人的行踪和其他个人信息,比如手机号等。 (七)巧问对方姓名 如果对方没有报上自己的姓名,而直接询问上司的去向,应礼貌、客气地询问对方:对不起,您是哪一位? (八)礼貌地挂断电话 挂电话一般由上级、长辈先挂,双方职级相当时,一般由主叫方先挂。挂断电话前的礼貌不可忽视,要确定对方已经挂断电话,才能轻轻挂上电话。 使工作顺利的电话术 第一,迟到、请假由自己打电话; 第二,外出办事,随时与单位联系; 第三,外出办事应告知去处及电话; 第四,延误拜访时间应事先与对方联络; 第五,借用他人单位电话应注意,一般借用他人单位电话,一般不要超过10 分钟。遇特殊情况,非得长时间接打电话时,应先征求对方的同意和谅解。 第六,同事家中电话不要轻易告诉别人; 第七,用传真机传送文件后,以电话联络; 上一页 [1] [2]
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