电瓶栓头检查,加防冻液等,全年对柴油发电机组综合保养2次。
9、全年接通知停电7次,突然停电4次,每次均能够准确完成倒闸操作任务,确保大厦供电正常。
10、 对大厦部分损坏的小件设施设备维修多次,注重了维修的时效性,在人手能安排的情况下,接到报修后及时到场,得到了业主的肯定。
四、注重细节,优化流程,加强监管,认真做好大厦清洁卫生工作。
1、 针对保洁员年龄偏大,文化水平偏低,业务素质不强的特点,加强了员工培训,以实际操作及正确使用各种洗涤剂为主要培训内容。制订了保洁工作检查标准,每日进行检查,并由被检查保洁员签名确认。
2、 前期开荒实行“兵团作业”,制订进度表,集中力量,每日完成计划工作量。进入正常管理期后,对楼层进行分层,要求保洁员按照所分配楼层作业,各负其责。在工作实践中,及时调整优化作业流程,如变各楼层各自分别将楼层垃圾送至一楼垃圾车为垃圾放置在各层,指定保洁员收送。
3、 规范保洁员着装、仪表、礼节。加强保洁工作监管,每日进行检查,及时发现和纠正个别保洁员着装不规范,礼节礼貌不到位现象。
4、 及时与保洁员进行沟通,通过每日召开保洁员班前会,楼层巡视时交流等形式,对保洁员进行作业指导,了解保洁员思想动态,如少数本地保洁员希望公司缴纳社保等,及时向公司反馈,得到解决。
5、 加强对重要部位,重点地域的清洁。如对会议室、领导办公室、金额会所等重要位置安排责任心较强保洁员进行重点清洁。定期对地库管道表面、地库仓库角落等卫生死角进行大扫除。针对大厦外围墙面灰尘较多的情况,请公司安排清洗队对农商行大厦食堂外幕墙、大厦裙楼及主楼3楼以下楼层外墙进行冲洗。效果明显,得到银行领导好评。
6、 重视保洁工作纪律检查,每日对保洁员进行保洁服务现场监督管理,对个别细节部不到位的保洁员进行批评教育。对工作消极,违反服务处《员工守则》的个别保洁员进行批评处理。对个别保洁员私自带出大厦废品进行批评教育。
7、 加强对保洁物资使用的管理,建立保洁物资出入库管理台帐,明确保洁物资领用时间,控制耗材的使用量,节约使用保洁物资。
五、坚持卫生、安全和花样、口味共抓,宴请服务与员工用餐并重,做好食堂服务工作。
1、 食堂管理是物业服务的新课题,服务处没有现成经验可以借鉴。接管后,经过与银行方食堂管理人员的磨合,服务处不断调整管理思路,以满足客户需要为出发点,不断探索食堂管理模式,食堂服务已赢得了客户的好评。
2、 食堂采购由银行方负责安排,我处负责食堂员工管理及食物烹制,我处与食堂采购员沟通,要求其采购食品必须安全、卫生。做到购买、储藏、烹制、销售全程处在可控状态,确保不发生食物中毒等意外。
3、 食堂服务对象为农商行内部员工和部分外来客人,服务对象收入高,对食物花样、口味要求较高,我处从厨师选聘,原料选购等方面注意了食品的多样化和适口性。在厨师选聘上,对试用期不合格的厨师进行调整,先后2名厨师因此未能转正。在食物口味上,要求采购人员加强把关,采购新鲜、时令蔬菜。银行员工目前对食堂伙食供应较为认可。
4、 银行方面由于工作需要,经常性需要宴请宾客。服务处积极做好宴会服务工作,除食物制作要求较高外,重视宴会现场的服务,多次圆满完成农商行领导对外宴请任务。
5、 做好食堂员工的管理,食堂现有厨师3名,厨工5名,管理人员1名。经常对食堂人员进行思想教育和业务指导,一名厨师因身体原因请长假,做好其他厨师的思想工作,保持食堂员工队伍稳定。
6、 做好食堂的卫生工作,除对食堂进行日常卫生清洁外,经常进行大扫除,食堂卫生状况较好。
六、内部管理及物业服务存在问题
1、员工管理上,今年以来,操作层员工及管理人员均有较大数量流失,特别是保安员,全年流失率达到300%以上,客服管理人员也有3名主动辞职。人员流失原因主要是1)、将物业服务作为职业生涯中的过渡期,未能树立对物业服务工作的认同感。2)、对公司福利待遇不满意,另有发展。3)、业务素质较差,违纪违规,经批评教育、处理后,失去在公司发展信心。4)、员工内部矛盾未能及时化解,内部私人之间关系未妥善处理好而辞职。
2、少数员工之间未能建立和谐、协作、友善的同事关系,12月份客服部出现了因私人矛盾引发的多人辞职的群体性事件,影响了公司的正常管理,在业主方面和员工内部造成了一定不亮影响。
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3、少数员工业务技能较为薄弱,与公司要求、银行业主需求存在较大差距,如多数保安员尚未形成职业敏感性,工作机械,在消防管理、安防技能方面需要提高;个别客服人员,工作责任心不强,业务技能不娴熟,斤斤计较,缺乏为公司奉献精神。
4、部分安防设施设备性能不稳定,未达到设计要求。如监控室监控设备、消防设备及地库入口道闸性能不稳定,多次报行政管理部联系施工单位维修,未解决。
5、工程方面:有些前期遗留问题多次请维保单位到场处理,但问题没有得到根本解决,少数设备存在“好一阵,坏一阵”的现象,性能不够稳定。对一些目前由施工单位维保的设备,需要加强学习,为日后接管打下基础。工程人员在弱电方面的巡检维护技能需要加强。
6、大厦个别区域的卫生状况有待改进,确保卫生工作的稳定性。
7、食堂在蔬菜的多样化部有待改进,食堂仓库等处卫生需要提高。
8、部门之间配合有时候出现脱节现象,服务处相关信息得不到共享。
七、下步工作计划
1、首先,规范日常管理,进一步制订相关规章制度,堵塞制度方面的“漏洞”,管理人员每日对各部门工作进行巡视检查,对服务质量进行多频次实时监控,确保员工保持正常工作状态,及时对员工不规范操作乃至违纪违
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