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**电信分公司创建文明行业暨公民道德建设活动汇报材料 |
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**电信分公司创建文明行业暨公民道德建设活动汇报材料 |
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示范结合起来,把讲道理和习惯养成结合起来,把良好的道德传统与现代文明规范结合起来,以活动为载体,吸引员工普遍参加,形成规模和声势,营造良好的道德环境,培养良好的道德习惯。让员工在参与中受到自我教育,得到提高,既能自觉地用企业的规章制度硬约束自己,更注意自觉地用道德规范软约束自己。 定期制作宣传板,宣传**城市居民行为规范、二十字公民道德;在企业内部信息网的学习园地公布《公民道德建设实施纲要》全文;在《**电信》报电子版上发布公民道德建设专版及测试题;在《**电信》报文字版上,刊登学习辅导材料和测试题,并要求各党支部组织学习;《**电信》报还开设了公民道德建设论坛专栏,组织征文;党群、工会联合组织了公民道德建设主题演讲会,全区有19名选手参加了演讲。 不断提升文明行业创建水平。创建难,守业更难。**电信已跻身省级文明行业,在领导保证机制、目标管理机制、激励约束机制、监督机制等方面的运作已有一定经验。但当前,我们正处在改革的攻坚阶段,各种利益矛盾交织,体制仍未理顺、基础还不完善,如果上面松,下面就会散。因此,注重经营理念的转轨,管理机制的创新,服务宗旨的拓展,一刻也不放松对创建工作的领导,加强对重大活动的统筹和协调,着力培育和树立一批先进典型和服务品牌。 在营业场所要求做到服务理念、承诺标准、服务资费向用户明示,要求员工服务态度亲切、服务技能过硬,服务质量优良。同时,在服务措施上创新,在服务技能上下功夫。 1000号服务品牌,就是坚持在服务上创新,大力开展质量意识和服务意识教育,学习和借鉴国内外先进的质量管理经验和方法,推行服务零差错和科学、可靠性管理,严格实行质量否决制,建立了内外质量监督机制,实现了所有业务全市一体化,一个窗口对外,用户只需打个电话,剩下的事由1000号来完成,努力把1000号拓展成为本地网的电话营销中心、呼叫中心、准利润中心。 同样,今年3月份新建立的部门-客户响应中心,就是在前端和后端之间架起了一个桥梁,前、后端在这里紧密衔接起来了,客户的需求也就得到最大、最快的满足了。 为了缩短与客户之间的距离,客户响应中心自主开发了定单响应系统,掌握全网资源,随时进行资源分配,对前端的业务需求直接进行资源确认,对订单直接进行资源分配,保证了能在最短的时间内对订单作出反映,使过去不流畅、易丢失和会推诿的弊端,在订单的自动流转中流失得干干净净,而响应中心的人员则根据业务的类别及时限对订单进行流程设计,相当于建立了一条自动的快速绿色通道。 提高服务技能,是建设学习型企业的重要组成部分。人力资源部抓总体,各部门根据实际情况制定并实施培训计划。今年年初在全区范围内作了一个关于教育培训的问卷调查。举办了办公自动化培训、市场营销培训讲座、项目管理培训讲座、新电信下宽带接入的市场分析讲座、公共关系和服务技巧讲座、营销技巧和服务礼仪讲座,开办会计人员继续教育培训班、挑战自我、熔练团队的野外拓展训练培训,配合省技能鉴定中心组织了市话营业、市话线务、话机维修等专业的技能鉴定考试,等等。各部门都根据实际情况,举办业务培训。如维护安装部6-7月份的培训是:6月17日-集团客户光接入安装维护;6月20日-安全生产;6月27日-服务质量、服务标准、服务技巧;7月4日-服务案例分析;7月11日-isdn、adsl、ddn、lan设备修障、维护。再如集团客户部坚持利用周六及工作日的晚上进行业务培训,考核成绩占每月业绩考核30%。1000号客户服务中心也是把人员培训作为一项基础性的日常工作来抓,不仅要上岗前进行岗前培训,而且必须针对不断变化更新的电信业务,以及依托市场而不断变化的营销方法等对在岗人员进行即时培训,使员工技能趋于一专多能型,发挥平台的技术优势,拓展服务领域,根据用户的不同需求,提供有个性化功能的产品和服务,逐步实现服务提供的多元化、个性化、差异化。 三、党政工团,齐抓共管,增强员工认同感和凝聚力,构筑企业创建环境。 **电信分公司多年来,坚持创建工作的主体性,充分发挥企业各层面的作用。发挥企业决策层在创建工作中的主导作用,把决策层的战略思考、主导作用与广大员工参与的基础作用、主体作用结合起来;重视企业员工的主体地位和作用,把员工作为企业管理工作的核心和动力,努力营造企业民主、和谐的文化氛围;发挥企业党政工团等组织的作用,齐抓共建,通过各种创建活动来研究、指导、宣传创建以及先进典型和经验,促进创建向深度和广度发展 以效益为目标,开展各项劳动竞赛。分公司工会在省会效益杯立功竞赛活动的基础上,积极开展一系列劳动竞赛:一是开展提 高网络资源正确率、主干线对实用率和各项业务流程合理性为专题的劳动竞赛;二是为改善服务、提高劳动生产率、降低运行成本,开展了以压缩障碍申告率为专题的整治线路劳动竞赛;三是为提高窗口服务水平,树立现代服务意识,组织窗口部门参加争创**窗口服务行业服务品牌评选活动;四是围绕发展、服务、维护、管理、安全等主题开展2002年度合理化建议月活动;五是在全区范围内扎扎实实的双过半劳动竞赛。通过竞赛活动进一步提高了设备利用率,盘活了网络存量资产,提升了网络可经营性;改善了线路电气特性,降低了线路障碍率,提高了服务质量,优化了服务环境,扩展了服务能力。特别是在双过半竞赛活动中,广大员工细分产品和市场,研究竞争对手动态,及时采取对策措施;主动营销促销,建立健全代理代销制度;想方设法开拓新产品、新市场;他们努力克服人员少、任务重等种种困难,充分发扬积极性、创造性和连续作战的岗位奉献精神,确保了各项营销工作的有效开展,为**电信各项主要指标完成双过半任务作出了贡献,用实际行动实现了在发展中改革,在改革中发展的目标。 发挥生力军作用,倡导明礼诚信、敬业奉献的精神。分公司团委继续积极开展青年集体争创青年文明号、个人争当青年岗位能手等活动,主要通过互查互看、全区抽查、参观学习、评比打分的方式推进青年文明号创建工作健康发展;通过规范管理、电子申报促进青年文明号信息化工程。目前分公司共有省级青年文明号集体12个、**市级青年文明号集 上一页 [1] [2] [3] 下一页
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上一个总结: XX县粮食局关于对万名干部包乡联村工作督查的总结报告 下一个总结: 创建示范高中工作汇报
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