为了尽快疏通下水道，他用手一点一点地把堵塞物抠出来。由于憋在管中的污水压力较大，在抠开的瞬间，粪便喷得他满脸满身都是。即使这样，他从头

天22点坚持工作到凌晨2点多，才将积水排干净，解决了住户的难题。

三、抓服务效率提升，及时排忧解难

在物业管理工作中，仅有服务质量还远远不够，还必须提升服务效率。服务效率直接关系到物业服务得声誉，对业急需帮助解决的难题，我们必须立即行动，用最短的时间为业主排忧解难，才能赢得业主得信任。我们在这方便做到了及时迅速。

一是手抠下水道解难题。2008年1月中旬得一天晚上10点多钟，世纪家园小区一居民家下水道堵塞，导致污水流进了1楼居民家中，隋天章得知情况后，5分钟赶到现场。原来是业户长期居住父母家，将下水道口用抹布全部封死，碰巧这天三楼请客，由于油水多，天气寒冷，将下水道完全堵死。为了尽快疏通下水道，他用手一点一点地把堵塞物抠出来。由于憋在管中的污水压力较大，在抠开的瞬间，粪便喷了他满脸满身。即使这样，他从头天晚上10点40分一直工作到凌晨2点多，才将积水排干净，解决了住户的难题。

二是队长手抠坐便解难题。今年8月24日上午,奥林国际公寓一业主家的坐便堵了,奥林维修队马上派2名维修工前去修理。由于被堵死，维修的难度很大，两名维修工累得满头大汗也没有通开。维修队队李曼新得知情况后马上赶到现场，用手一点一点地将坐便内的污物抠出来, 李队长这种尽心尽力、不怕脏、不怕臭的敬业精神和精湛的技术,使业主全家非常感动，业主说：达源物业不愧是大庆油田的金牌物业单位。

三是及时帮助业主运料。9月6日7时许，奥林客服接到一业户打来电话说，家里的地板等装修材料都卸在楼下，由于电梯出现故障，运不上去。维修队得知情况后，队长立马带领11名员工赶到现场，经过一个多小时的努力，把该住户的所有装修材料用人工抗抬的办法全部运送到11层得业主家中。

四、抓家园文化提升，创造和谐氛围

一是抓节日文化建设。为丰富业主业余文化生活，我们成立了秧歌队、合唱团，每逢五一等重要节日，组织业主开展文化活动。2008年“五一劳动节”前夕，在奥林中心广场举办“迎五一、庆奥运 ”激情广场大家唱活动，1200多人观看了员工与业户的精彩表演，受到业主好评。

二是开展特色文化活动。7月18日至20日，在全市开展的“和谐、文明”为主题的邻里节活动中，我们组织世纪家园、奥林公寓、东湖上城三个小区1000余人参与到“和谐邻里节”活动中来。世纪家园和奥林国际公寓小区分别开展了“同住温馨家园、共品和谐晚宴”活动。以每个单元为单位，参赛家庭自备一道菜端到活动广场，业户们共同品尝。还穿插了抢凳子、踩气球等趣味游戏，欢声笑语充满了整个小区。东湖管理处举办了“迎奥运家庭·趣味运动会”，以家庭为参赛单位开展跳绳、齐心合力、投球等11项娱乐活动，业主其乐融融的气氛中完成游戏项目，展示和谐家庭的风采。

三是创办《和谐家园》报。为加快和谐小区建设，更好地传递家园信息、宣传和谐文化，我们创办《和谐家园》报，架起与业主沟通的桥梁，及时反映业主的心声，每期发行8000多份，现已发行3期，深受广大业户的喜爱。

上一页  [1] [2]