深受广大业户的喜爱。

三、强化管理提素质，全面提升服务水平。

一是抓培训，提素质

公司把4月份定为“素质教育月”，举办各类培训班10期。举办了“首届通讯员暨公文写作培训班”、“文明用语、仪容仪表”、维修、保洁、保安和客服培训班，还进行了技术比赛。同时，还邀请专业讲师讲授了《人际关系与企业发展》。这些培训，极大地提升了全员的业务和技术水平。

二是抓管理，提绩效

公司先后制定了《人力资源管理办法》、《标准化服务考核实施办法》、《设备管理办法》、《预算管理办法》管理办法，这四个管理办法的制定和实施，使企业管理步入了规范化管理轨道。坚持实行定期考核，每月下发考核通报，实行绩效考核明显提升了物业服务管理水平。

三是抓服务，比质量

我们全力推进标准化服务、亲情服务、延伸服务和超值服务。在基层保洁队、保安队、维修队、客服中心广泛开展“保洁、保安、维修、客服示范班”活动。 采取“听、看、议、评”的措施，有效保证了

总结评比质量。在五型班组创建上，选树了奥林锅炉班，采取“四抓”措施，收到良好效果。奥林锅炉班被昆仑集团评为班组示范样板， 8月26日 ，在集团召开的创建安全型班组经验交流会上，代表达源公司受检，并介绍了经验。

四、实行办事公开，推行阳光服务

按照《全市物业系统办事公开工作方案》要求，我们坚持树立“诚信物业，阳光服务”的经验理念，全面实行“八个公开”。在公费上，严格执行管理局关联交易价格标准；在私费上，认真执行市物价局规定的标准。为保证公开效果，在公开的同时，我们积极征求广大意见，努力解决各种问题。采取召开座谈会、发放意见、建议和要求征求单及设立意见箱等形式，广泛发动广大业主和员工提出物业管理服务中存在的问题。并在各小区将公司营业执照、收费标准进行了公示。共收到意见、建议和要求58项。公司领导班子先后几次召开会议讨论、研究解决这些问题，采取了“凡是物业自身问题，无条件速办和非物业问题，千方百计协调办”的措施，属于物业解决的25个问题得到全面解决，广大业主普遍满意。

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