码到打码到条的环环相扣,确保了为国家局提供及时、准确的相关数据。
(二)发扬抗震救灾精神、迅速恢复“打码到条”。“5.12”特大地震以后,因仓库、车间、设备受损,“打码到条”工作被迫中断。地震后,我们在市局(公司)党组的领导下,积极发扬抗震救灾精神,及时搬迁卷烟仓库、搭建临时板房车间、搬迁调试分拣设备,于6月19日全面恢复“打码到条”。
三、优化资源配置、降低配送成本。2008年,我们将优化资源配置作为降低成本的主要手段,主要开展了调整配送周期和变更对接模式两项工作。
(一)调整配送周期,优化送货线路。2008年,我们对全市的配送资源进行了新的整合优化,将原来的一周两送整合为一周一送,并重新优化了送货线路,减少送货线路两条,将转斗、青林、马家、竹园等区域纳入直配,扩大了直配范围。整合以后每周减少一天的配送时间,设备开机时间、车辆出车次数减少20%,配送直接成本明显减少。
(二)优化对接模式,减少周转环节。由于广元地处山区,全面直配尚无法实现。从2005年“三集中”以来,我们一直采取的是“干线自主、支线代办、接力配送、一
票到底”的配送模式,从2005年到现在,我们的直配范围在逐步扩大,直配数量逐年递增,但对接模式依然存在。为了降低成本、减少卷烟残损,我们将原来的对接到库改变为车辆之间的直接对接,从而减少了从对接车辆→中转库→送货车辆这一周转环节,降低了装卸费用,减少了卷烟残损。
四、强化客户服务、提升服务水平。
我们牢记“客户就是上帝”,我们服务的目标就是要让零售客户满意。一是在平时送货过程中,挤出适当的时间与零售户进行适当的交流,为零售户化解更多的抱怨,加深与零售客户的感情,每天每个送货员不少于与一个客户交流;二是不断增强送货员责任心,与客户当面认真验货,防止分拣错误,确保卷烟残、损及钱款的准确率,爱护手中的卷烟商品,尽量避免皱烟出现,将卷烟商品完整地送到客户手中,对出现的皱损严重客户确实无法销售的卷烟及时拿回调换,确保客户不因皱烟而损失。三是不断增强送货员服务意识,送货中遇客户咨询和异议,能处理的及时处理,推迟处理的也必须在48小时内给客户答复,赢得客户的信赖。
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