题。我们一方面积极与烟厂沟通协调,组织有效货源;另一方面要求“四员”要努力做好客户的宣传解释工作,同时积极探索 “按订单组织货源”工作,更直接地把握市场动态,提高预测准确率和订单满意率,满足市场消费需求。
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bsp; 3、对建议适时推广网上订货问题。从2007年12月份,已逐步在全市推广卷烟销售网上订货。如果客户意愿,客户经理就会上门教授客户如何进行网上订货。客户登陆**烟草网上订货系统,就可以与市公司订单部订货数据库对接,实现网上订货。订货方式非常便捷,大大方便了客户。目前,已有320多户卷烟零售客户参与网上订货。
4、对建议继续加大打击制售假烟问题。**烟草始终毫不松懈地保持卷烟打假高压态势,全市系统切实落实卷烟打假责任制,加强与公检法部门的沟通配合,积极促成各级政府建立以政府为主导的卷烟打假机制,实现从部门打假向政府打假职能转变,使卷烟打假成为政府行为。市局成立打假烟专职队伍,常驻云霄打假,积极开展“断链行动”、“飓风行动”、“闽粤联合打假行动”等大型打假行动,有效遏制云霄等重点地区制假反弹和扩散。同时与省局一道设立福建“金叶”云霄教育专项发展基金,推动云霄政府堵疏结合开展打假工作。
5、对机关员工上班纪律问题。市局出台了《禁止利用单位电脑从事娱乐等活动的通知》,对违规情况一经发现严肃处理,很好地整肃了机关工作作风。
6、对明查暗访时发现浦东专管所上班时间大门紧闭,及建议申请卷烟零售许可证一纸式告知事宜问题。城区局专卖主管部门对该日值班人员进行严肃谈话批评。并强调上班时间,专管员外出走访市场,专管所须有人职守,接待来访人员、受理举报投诉等;专卖办对值班情况进行评分,计入月工作考核。在申请办证流程上,根据办证符合标准、流程、所需材料,重新印制《申请办理卷烟零售许可证告知单》,确保各专管所充足使用,方便拟新办证客户。
整改过程中,我们始终坚持“深入分析,落实责任,逐条整改,务求实效”原则,增强整改的针对性和有效性,确保整改到位。通过整改,确保了政风行风建设工作的质量和效果,提高了社会各界人士对行业的满意度。
四、健全完善制度,树立良好形象
开展政风行风评议工作,领导是关键,责任是主线,制度是落脚点。为确保民主评议政风行风工作取得实效,并持续巩固和提升,我局进一步完善规章制度,实行班子成员和各部门负责人 “岗位问责制”和“一票否决制”,建立长效运行机制。
1、细化责任,建立五项机制
一是从领导抓起。在领导干部中开展“五查五看”活动,端正作风,树立形象,履行职责,搞好服务;二是从职工抓起。在全体干部职工中开展“两个至上在岗位”主题实践活动,比学赶超,创优争先,凝心聚力,敬业奉献;三是从管理抓起。加强专卖队伍建设,文明执法,规范市场;四是从服务抓起。健全网络,主动呼叫订货,送货上门,亲情诚信,营造和谐;五是从“窗口”抓起。争创文明窗口、青年文明号、巾帼文明岗,展示行业风貌,树立良好形象。
2、完善制度,健全长效机制。
卷烟打假方面,制定检查站人员五条纪律:一是坚持原则,依法行政,严格履行检查程序,严禁执法不作为或受人指使私放车辆;二是文明执法,严禁打骂侮辱,刁难被检查对象;三是廉洁自律,严禁以权谋私或收受钱物、宴请;四是严禁酒后上岗或在执勤中酗酒、赌博、打扑克;五是服从命令,听从指挥,不得擅离职守、私自外出、通风报信。如发现检查人员有违反五条纪律行为的,正式工予以待岗,企聘工一律解聘,并追究相关领导责任。在去年闽粤联合打假行动守卡执勤中,未发现违法违纪行为。
规范经营,提高服务质量方面。一是制订送货员、稽查员、客户经理服务承诺和各项工作职责,严格工作标准和规范工作程序;二是制订“三员”工作奖惩制度,优化内部结构,提高服务质量;三是公平、公正、公开紧俏烟分配方案,接受客户监督,提升客户满意度;四是进一步做好卷烟品牌置换和结构调整,引导消费,满足市场需求;五是做好卷烟明码标价的宣传和价格标签维护工作,进一步规范价格行为,维护消费者利益;六是严格执行卷烟经营秩序“五条纪律”,规范财经秩序“五条规定”和卷烟销售“五条禁令”,进一步规范卷烟经营秩序,促进网建工作的整体推进。
二〇〇八年三月七日
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