| 2010年上半年205所微笑服务专题汇报 |
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务培训师工作。负责培训、监督、提高全所收费人员微笑服务。五是逐步建立起系统的、规范的微笑服务培训体系，推动微笑服务制度化、常态化。 >（二）探索建立微笑服务长效机制。任何一项劳动技能或服务标准在长期执行过程中，都不可避免的会松懈走样。所以，有必要建立起长效的机制，确保微笑服务长久的不走样的开展下去。一是规范制度建设。规章制度为一切工作顺利开展提供制度保证。以执行规章制度为着力点，不断完善微笑服务及收费管理制度，促进微笑服务规范管理。二是以严格考核为抓手，把微笑服务与员工个人绩效考核结合起来，并将考核结果与员工工资福利挂钩。三是严肃劳动纪律，规范管理行为。劳动纪律是保证工作顺利进行又一道“紧箍咒”，是高压线。不断提高员工遵守劳动纪律的自觉性。同时，加大违反劳动纪律行为的处罚力度，确保规章制度不流于形式。四是扩大收费稽查范围，加大收费稽查密度。将微笑服务、劳动纪律、卫生安全等纳入到收费稽查范围内，并建立收费稽查通报制度，将稽查情况、处罚情况在全所范围内及时通报。 历经一年半的微笑服务之路，带来的变化是明显，取得的成效也是显着的。但面对社会的需要求，面对司乘人员的需要，面对行业发展的前景，面对公司打造微笑高速品牌的举措——微笑服务工作任重而道远。205收费所将在处党总支的领导下，在各科室的大力支持下，将以全新的面貌和姿态，把微笑服务与深入开展“创先争优”结合起来，深入推进微笑服务，用实际行动树立良好的微笑服务窗口形象，展示安徽高速人风采。 文章 来源 范文大全w w w.w m jy. net.cn 上一页 [1] [2]
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