进一步优化献血服务环节 促进无偿献血可持续发展

我市采供血机构成立运行十周年来，全市无偿献血工作取得了迅猛发展，自2007年起施行有计划的无偿献血向街头自愿无偿献血的转移，同年实现临床用血100%来自无偿、无偿献血100%来自街头随机自愿的“双百”目标，2009年被卫生部、总后勤部、国家红十字总会等部门授予“全国无偿献血先进城市”荣誉称号。回顾历程，从无到有，从有到强，血站人迈着坚实的步伐，流下了太多辛勤的汗水；展望未来，特别是面对当前的“无偿献血有偿使用”“一本万利”的诚信危机大环境，以及我市长期以街头献血车或献血屋开展献血活动，无偿献血宣传形式较为单一的小环境，如何优化献血服务环节，促进无偿献血可持续发展，对缓解我市近两年来固定献血者队伍增幅缓慢、最佳血液库存量维持时间缩短等显得尤为重要。因此很有必要对献血服务过程中的一些环节进行优化。

一、优化献血前服务，培育潜在献血者 一是进一步按照《卫生部关于加强血站信息公开工作的通知》（卫医政发〔2012〕37号）文件要求，充分认识做好血站信息公开工作的重要性；采用血站网站、信息公开栏、宣传橱窗等，或举办血站开放日等，或在医院、政务大厅等公共场所设置电子触摸屏等；重点公开献血者本人、配偶和直系亲属临床用血费用报销政策、程序及咨询电话，血液检测的主要项目，向献血者反馈所献血液检测结果和使用情况等献血服务信息，以及经过国家、省级卫生行政部门会同价格主管部门批准的各种收费项目、收费标准和收费依据等财务信息，以消除公众对无偿献血的误解。www.ybaSk.cOM二是进一步丰富献血纪念品，可按年度预计采血人次分解采购数量，以个性化和纪念性兼顾实用为主，每三个月更换并保证同一献血者年度内两次献血不得雷同，以消除多次献血者家里“雨伞成堆”“毛巾太多”“绒毯掉毛”的诟病，同时也吸引更多的夫妻、情侣及朋友献血者的青睐和加入。三是进一步为献血者家人或朋友等陪同人员提供部分可及的服务，很多时候献血者家人或朋友等陪同人员都会向工作人员提出查验血压、血型等要求，只要条件允许，工作人员应积极提供服务并对其予以无偿献血相关知识普及和动员，并以献血者本人作为示范发挥“现身说法”效应，这样在消除他们对献血的抗拒、恐惧和疑虑同时，又极大地缩短了工作人员“等客上门”的时间，短时间内有机会招募到更多的献血者。

二、优化献血中服务，提高献血者满意度 一是进一步按照《献血者健康检查要求》（gb 18467—2011）要求，探索简化填报程序，在提高献血者知情同意、提高血液安全水平的同时有效缩短献血等候时间。二是进一步加强窗口服务人员素质培养，包括政治态度、思想品德、人格情操和良好的业务技能等，使其能够克服早出晚归、人际交际面较窄等导致的心身疲惫和情感焦躁问题，始终坚持“以献血者为中心”，以良好的语言接待技巧和熟练的操作技能为献血者提供温馨愉快的服务，尤其是对初次献血者。三是进一步控制关键物料质量，可在献血现场通过粘贴厂家资质证书、批检报告、抽检情况等，和当场拆封展示、言语解释等，消除献血者“你们用的器材是一次性的吗”“是不是正规厂家的”“会不会传染疾病”等迷惑，使其能够积极主动献血、安全献血。

三、优化献血后服务，巩固献血者队伍 一是进一步按照《卫生部办公厅关于做好方便无偿献血者及相关人员异地用血工作的通知》精神和《四川省方便无偿献血者及相关人员异地用血工作实施方案》要求，强化落实措施，保证将“一人献血全家受益”、“献血者用血优先保障”体现在具体行动中，以激励献血者及其家人更加主动参与和支持无偿献血。二是进一步强化献血后回访，献血后要及时进行电话回访，询问献血者献血后的身心变化、有无不适、告知血液检测结果、解答检测结果的意义等，并送去温馨的祝福，使他们愿意再次献血，成为固定献血者；凡是对有献血反应或个别穿刺失败的要及时跟踪回访，给他们送去鲜花和问候，让他们知道血站在关心着他们，惦记着他们，把不满意消灭在萌芽状态，杜绝“好事不出门、坏事传千里”的恶劣影响。

总之，加强采供血机构的质量管理，保证血液的安全有效是每一位采供血工作者应尽的职责。为无偿献血者提供安全优质的服务是每一位采供血工作者一向的追求，也是促进无偿献血自愿化必备的前提。逐步实现由流动献血向固定献血，由随机献血向预约献血，由街头动员向社区、学校、企业、农村动员的稳步转移。势必需要进一步优化献血服务环节，提高献血服务水平，发展固定的无偿献血队伍，才能更大地促进无偿献血事业的可持续发展。