旅游局宣传科创建青年文明号汇报材料

首先欢迎尊敬的各位领导来到沛县旅游局检查指导工作。

下面我就旅游局宣传科对于创建"青年文明号"所做的工作向大家做一下汇报。

沛县旅游局宣传科现有12名工作人员，其中党员6名。平均年龄29岁，35岁以下的占75%以上，是一支年轻、富有朝气、充满活力和创新力的窗口服务型队伍。近几年来，我们以年轻人特有的热情、积极进取的心态、吃苦耐劳的精神，以"让奉献擦亮青春"的理念，创新发展，扎实工作，使沛县旅游的宣传推广、营销策划、导游讲解工作取得一个又一个新成绩，擦亮了"沛县旅游第一窗",为沛县旅游业的快速发展做出了积极贡献。

我们这支由80后组成的队伍成立3年多来，在市、县各类旅游工作和活动中获奖30多次。2012年，在"金龙湖"杯"魅力徐州欢乐游"导游大赛中获团体三等奖，另有1人获个人二等奖，1人获个人三等奖，2人被评为市"十佳导游";2013年，在沛县"三知三心"从政道德演讲比赛中1人获一等奖，1人获二等奖，1人获三等奖。同年，李慧同志被评为"沛县十佳好党员"获得沛县"最美沛县人"称号；宣传科在"2014徐州导游大赛"中获优秀组织奖，另有1人获"金牌导游"的称号，1人获得"十佳导游"的称号，今年我们宣传科又被评为"徐州市工人先锋号"和"全县农村工作先进科室";三年来，宣传科一直都是沛县旅游局先进科室，科室人员多人先后被评为市、县先进个人。为沛县青年工作者树立了爱岗敬业、勇于拼搏、勇于创新、勇于奉献的典范，成为沛县对外宣传接待服务窗口的一道亮丽风景线。wWW.yBASK.cOm

根据市旅游局《关于开展青年文明号活动的通知》要求，宣传科结合自身工作性质和特点，努力打造一支富有活力，爱岗敬业，甘于奉献的队伍，把"游客为本，服务至诚"的旅游业核心价值观融入到平时具体的工作中，大力弘扬营造一种"树文明新风，创一流业绩"的新氛围，扎实推进"青

年文明号"主题活动的开展。文明创建工作如下：

一、加强领导，健全组织。

"青年文明号"活动开展以来，沛县旅游局宣传科认真学习贯彻上级主管部门的文件精神和工作部署，为扎实推进本次活动的顺利开展，便于对创建活动进行有计划的指导，宣传科成立了"青年文明号"主题活动工作领导小组，由旅游局党组书记孙守访同志任组长、副局长王家举同志为副组长、宣传科全体人员为成员。

领导小组建立了工作责任制，各负其责，同时，定期或不定期召开会议，研究安排下一阶段的工作，对活动中的一些重点问题加强协调调度，保证活动的顺利开展。在领导机构健全的基础上，我们根据上级文件要求，结合本科室工作实际和人员的实际状况，研究制定了《关于开展"青年文明号"活动实施方案》。"实施方案"指导思想明确，活动安排适当，措施切实可行，要求具体到位，对指导活动开展发挥了引导作用。

二、强化学习，提高素质。

在"青年文明号"创建活动中，我们始终把建设学习型"青年文明号"科室、培养学习型青年职工、全面提高职工的整体素质作为创建活动的重要内容。通过对政治理论的学习，特别是对党的十八大和十八届三中全会精神的学习领会以及党的群众路线教育活动的开展，科室人员明确了党和国家的大政方针，明确了关于全面深化改革的必要性，坚定了全心全意为人民服务的宗旨意识，(*)坚定了反对腐败、狠刹"四风"的决心和信心。通过对《旅游法》的学习，使科室青年进一步增加了法律观念和法制意识。通过对各项规章制度的学习，强化了科室青年的大局观念和执行纪律的自觉性。

三、完善制度，规范服务。

为了使"青年文明号"活动的开展做到有章可循，我们根据实际工作需要，在科室原有规章制度的基础上，又研究了"青年文明号"创建责任制度、"青年文明号"岗位服务规范、"青年文明号"活动奖励规定等各项制度，同科室原有的各项制度一并执行，起到了进一步规范服务的作用。在制度的执行过程中，我们一方面要求职工认真学习各项规章制度，达到熟记于心，使执行制度成为自觉行动。另一方面，我们加强监督检查和考核，保证制度的严肃性。如，在规范用语方面，我们要求全体员工使用文明用语，禁用服务忌语，使用普通话与游客交流，尽量少讲方言。为了做到这一点，我们还专门请来了县资深主持人、普通话教师对讲解员进行了长期系统的培训，加强普通话以及仪容仪表的学习训练，使宣传科全体职工外在形象和内在素质上大幅提升。在统一着装和佩带工作牌方面，科室督查人员坚持每周不定期巡查，发现问题及时整改，使各工作岗位的职工着装整齐划一，既体现了员工队伍的精神面貌，也为游客和社会对职工监督提供了方便。规范服务的另一个就是做好景区的环境卫生工作。我们要求职工保持办公场所整洁的同时，也把保持景区的环境卫生作为义不容辞的职责。

四、以人为本，奉献为先。

在大力开展青年文明号二十周年系列活动中，沛县旅游局宣传科在全局青年职工中大力宣传旅游行业核心价值观——"游客为本，服务至诚",明确它与社会核心价值观之间的关系，充分认识开展践行旅游行业核心价值观的重大意义，自觉把"游客为本，服务至诚"作为自身的价值标杆，作为对社会的公开承诺。

宣传科是个窗口单位，人手少、讲解涉及面广、接待任务重、服务质量要求高，宣传科12位同志中有10位是女性，她们先后结婚、生子，但她们拥有的婚假、产假时间总是最短的。李慧同志因为工作经验丰富、业务熟练，常常加班加点，在她生产完刚满一个月后被通知有重要讲解任务，看着襁褓里的婴儿，她一咬牙出了家门赶去景点，再次回到家中看到睡梦中还抽泣的儿子心里像打翻了五味瓶。

2013年，中国首部《旅游法》正式颁布施行，为了让全社会都能知法、懂法、守法、用法，我们决定用自己的实

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