，征管规范，各项资料完整、齐全。 （二）服务规范。统一着装，挂牌上岗，文明用语，态度热情，举止大方，设立意见箱（簿），公布举报电话，广泛接受社会监督，改善服务质量，提高服务水平。 （三）环境优美。服务场所布局合理，办公用品摆放有序，室内无积尘、水渍，窗明几净，桌椅整齐，卫生设施齐全，落实门前“三包”，有较为完备的便民设备。 （四）业务熟练。熟练掌握本岗位必备的税收业务知识，懂财会，会查账，能熟练操作计算机等先进设备。 （五）制度健全。实行“三公开”：公布办税流程，公开本所业务范围，主要工作岗位、职责，公开服务承诺内容。实行“首问制”，落实定期税法公告制度。内部管理制度健全，涉及服务纳税人的工作制度上墙公示。 （六）作风优良。具有良好的职业道德素质，敬业爱岗，公正执法，勤政廉政，增强服务意识，提高办事效率，抵制和纠正官僚主义、形式主义、办事拖拉、“吃、拿、卡、要、报、玩、借、”等不正之风。 四、服务场所布局要求 （一） 所内环境布置； 1、 悬挂全所工作人员照片显示牌； 2、 有全所管理辖区地段的显示图； 3、 有“七率”质量考核记分显示牌； 4、 有办税公示内容宣传栏； 5、 有创建文明单位标准宣传内容。 （二）设置所长（主任）值班岗； 各基层税务所在本单位门（窗）口设置所长（主任）值班岗，由所长（主任）担负值班任务，每日接待来所办税纳税人。值班处备有办公桌、电话、值班岗位标牌、情况记录本。 主要职责： 1、负责接待来所纳税人； 2、解答纳税人提出的各种涉税事宜； 3、妥善处理有关突发事情； 4、及时向上级汇报、请示办税中出现的疑难问题； 5、做好每日工作情况记载。 工作要求： 1、值班所长（主任）应着装上岗，挂牌服务，仪表端庄，文明礼貌； 2、工作主动，热情接待每位纳税人，耐心解答纳税人提出的疑难问题； 3、熟悉税收业务，清楚办税流程，正确指导纳税人办好每个环节的办税事宜； 4、坚守岗位，因其他工作离开岗位时必须有人员顶替值班。 （三）建立纳税人接待室 各基层税务所建立纳税人接待室，主要为纳税人提供临时办公场所。 1、必备设施 办公桌椅、公用电话、茶水茶杯、笔墨纸张、印章印泥、复写纸等； 2、工作范围 （1）接待室提供给纳税人临时办公； （2）用于税务干部与纳税人交换意见，听取纳税人反映意见和建议； （3）辅导纳税人在办税中出现的涉税问题。 五、办税指南 各税务所、办税大厅设置固定位置摆放由市局统一印发纳税人办税指南手册（内容略），免费提供给纳税人以了解办税流程及有关事宜。

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