2011年市场部工作总结和2011年工作计划 |
|
|
经过不到2个月的努力,市场部由组建到迅速开展工作,得到院长的大力支持,尤其是x院长直接领导市场部,在全院配合下,取得了较大成绩。 数据:开展大型义诊9场,发放宣传资料7万余份,制作公交广告30个,印制健康宣传小资料7.5万份,制作电瓶车广告13辆,市场部新进人员4名(包括主任)。 存在的主要问题: 1、 人员:市场部还缺2人编制。一人专跑社区、工厂联系体检,一人从事文字编辑策划。服务中心还缺1人协作顾客服务。 2、 医院服务虽然有所改进,但整体服务还差,尤其是医护人员的服务态度还存在问题。 3、 医院客户工作流程还未建立。 4、 病员客户数据库还未建立,未充分利用既有客户资料。 5、 导医培训未到位。 6、 市场部整体工作效率不高,个别人员工作无主动、无积极性,自由散漫。 2011年主要工作 1、 建立有活力、有创新的市场营销队伍,工作要求务实、创新、高效,明确各自职责和具体工作任务。 2、 建立医院内部市场客服体系,包括医患的客户资料档案、回访处理,对潜在客户的开放,对不满意客户的准确解释。 3、 建立标准规范的服务体系,包括服务标准、服务礼仪、服务语言,规范医护人员语言行为。 4、 创建《新健康》半月刊 5、 新市医院网站开通,及时更新最新内容 条件成熟 7、 加强社区宣传,拟在10个社区内建立宣传橱窗,并定期更新内容。 8、 和电视、报纸及媒体合作,拓展医院宣传平台。 9、 待产科批准后,组织大型妇产科宣传策划。LOCaLHoST 10、 完成医院文化体系的建设和员工服务手册的编写。 11、 完成vi形象设计系统,医院宣传按vi规范进行,及时更新院内外宣传画版。
|
|
上一个总结: 2012年个人销售工作计划 下一个总结: 2012年度公司销售工作计划书
|
|
|
看了《2011年市场部工作总结和2011年工作计划》的网友还看了:
[工作汇报]2013年汛前防汛检查整改情况汇报 [工作汇报]城管局2012年决战城区重点工作汇报 [工作汇报]县乡投公司2013年事情思绪 [工作汇报]齐县2013年价格监测事情陈述 [工作计划]2012年~2013年第一学期小学体育组工作计划 [工作计划]2012年房地产公司工作思路 [工作计划]2012年新学期教学个人工作计划 [工作计划]2013年公司个人工作计划范文 [工作计划]2013年公司文员工作计划 [工作计划]2013年工作计划范文
|
|