(银行)创建文明单位活动情况汇报 |
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彻执行党的路线、方针、政策,做到善经营、会管理,团结协作、廉洁公正、开拓进取,在农行两个文明建设中争先创优,发挥先锋模范作用。 (三)导入先进的企业文化理念,树立全新的服务意识。 一是大力弘扬“团结、敬业、进取、务实”的企业精神。树立全新的服务意识。继续做好“四大超越”服务。超越时间--服务向客户心里延伸;超越空间--有客户,就有农行人的服务;超越内涵--不怕做不到,只怕想不到,最大限度地拓展服务内涵;超越自我--没有最好,只有更好。二是教育员工树立正确的世界观、人生观和价值观。为每位员工提供自我发展的机会和条件。三是领导干部做好廉洁自律,身先士卒,成为员工的表率。四是结合本行特点,典型引路,关心员工疾苦,进一步加强和改进思想*工作。 (四)诚信为本,服务至上,开展“学礼仪,铸品牌”活动。 9月12日起到年底,全市农行开展为期2个月的礼仪学习和培训活动,活动分学习讨论、培训辅导与对照检查、整改提高三个阶段。 一是以自学为主线。围绕三个专题:“农行员工应树立什么样的现代服务理念,本人的服务理念是否跟上了时代的步伐?”;“如何转变服务、创新服务方式和服务品种,改进员工的工作作风,做到规范化服务,人性化服务,差别化服务,艺术化服务?”;“全国学温州,我们怎么办,我们如何做好诚信经营,诚信管理,诚信服务,农行员工如何做诚信的标兵和服务的典范”。真正从思想上充分认识开展学礼仪,讲诚信,铸品牌的重要性。 二是以服务为中心。切实抓好“六为服务”,即机关为基层服务,后台为前台服务,前台为客户服务,科室为科室服务,领导为群众服务,员工为员工服务。在服务中,充分讲究农行服务礼仪。人人做到诚信服务,能够做到彼此真诚合作。 三是以演示为重点。选择《农行服务礼仪》的重点内容一一进行实战式演示。对言谈、举止、介绍、握手、致意、使用名片、交谈、吸烟、应对、进退、柜台摆放、办公桌摆放、农行礼仪服务语言规范、十八字服务规范等进行演示。 四是以活动为载体。在“学礼仪,铸品牌”活动中,举办学礼仪知识竞赛,举办“诚信与服务”演讲比赛,并将在11月份举办一台以宣传文明礼仪服务为主的文艺晚会。 五是以讲座为补充。活动期间举办互动式的先进典型报告会和服务专题讲座。邀请有关服务方面的典范来谈服务之道,请刘金宣同志作先进典型报告,请市分行有关老师作服务礼仪讲座。 六是以提高为目的。确保三个方面有新提高:服务与礼仪水平有新提高;个人与团队素质有新提高;经营与管理业绩有新提高。 (五)规范视觉形象,加强监督管理,铸造文明美好的企业形象。 一是规范外观视觉,提高整体形象。通过二至三年的时间,达到全市100%以上的网点视觉形象标准化、规范化。二是积极争创文明单位、文明行业和“点、岗、号、手”,继续搞好警民共建等活动,不断提高社会美誉度。认真制定和落实创建规划,调整和细化创建工作计划,今年我行将争取全部分理处都能被评为文明单位。同时,我们继续搞好综合治理、社区共建、警民共建等活动。不断提升创建档次,提高社会美誉度。三是做到“一把手抓两手”,分级负责,保证精神文明建设和创建工作层层有人抓。切实履行本单位精神文明建设和创建工作第一责任人的职责,及时研究、部署和解决精神文明建设创建文明单位活动中的实际问题。 上一页 [1] [2] [3]
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