电信局公众客户部副经理述职报告 |
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馈社区经理,由他们上门收缴。12月共回收陈欠五万余元,有效回笼了资金。 三、 存在问题和下一步打算: 一年来在各级领导的关心支持下,在公客部各位同仁的大力配合下,营业中心较好地完成了上级下达的各项任务指标,取得了一定的成绩,但自感工作中仍存在许多不足: 1、各种新技术,新业务的学习不够 2、工作方法较为简单,思考问题全面性不够 随着电信业务的飞速发展,我今后一定不断加强学习,注重提高自己的业务水平和理论水平。2005年,我局的发展任务将更为繁重,作为业务发展的排头兵,前端部门的一名基层管理者,将重新调整工作思路,改进管理办法,着重做好以下工作: 一、 积极开拓10000号服务领域,充分利用10000号平台优势。 1、10000号作为一个新的运行系统,与用户零距离的营业厅,将进一步加大宣传力度,扩大10000号知名度。真正做到:细心办理用户的业务、耐心回答用户的咨询、虚心接受用户的投诉、诚心倾听用户的建议。 2、探索10000号与各部门新的联动思路,建立话务员、社区经理、农村统包员双赢的考核体系,加快各类业务的发展。 3、建立话务分析制度,量化话务员各项考核指标,进一步改善10000号的工作质量,服务质量。 二、 加强服务窗口的规范服务。 重点抓好营业窗口的形象整治,树立全新的服务形象。加大考核力度,切实实行“首问负责制”的闭环管理,提高有型及无型窗口整体的业务水平和服务水平。加强和完善记件工资绩效考核力度,认真执行“多劳多得”的分配原则,最大限度地调动员工的积极性。 三、 改变工作思路,将等用户上门服务改变为主动上门服务。掌握竞争对手动态,通过多渠道,多途径,了解用户对电信产品服务的要求,建立一支既能搞好服务又能做好营销的精干队伍,出入竞争市场,打响电信品牌。 以上是我的述职,请领导、同志们审定。 上一页 [1] [2]
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