美国通用电气公司（简称ge）从爱迪生创办电灯公司开始，历经120多年，一直保持长盛不衰。特别是近20年杰克·韦尔奇掌管公司以来，ge以每年10％以上的速度增长。1999年公司净利润达107亿美元，销售额1120亿美元，通用股票市值高达51亿美元，是世界上市值最高的公司。ge创造了全球跨国公司的奇迹，其成功在很大程度上得益于企业管理文化的变革。
一、 ge管理文化的精粹
1．追求完美。80年代初，韦尔奇出掌通用时， ge正是美国最强大的公司之一，运营一切正常，当时年销售额250亿美元，利润15亿美元，资产负债良性。然而，韦尔奇从市场变化中看到了挑战，意识到在经济全球化的形势下，二流的产品与服务将不能生存，只有那些坚持第一、低成本高品质以及在市场定位中拥有绝对优势的产品与服务，才能在竞争中获胜。为此，韦尔奇执意要修理这架“没有毛病的机器”，提出了“第一或第二”的经营战略。他果断淘汰了一些虽在赢利但已过时的业务，只保留那些在市场上占统治地位的业务，要求ge所有的事业部都要变成市场中的第一或第二，否则就将其关闭或出售，从而实现使ge成为全球最具竞争力公司的目标。经过10年调整，到90年代中期，ge的各主要事业部都已在全球市场上居于主导或接近主导的地位。
2．消除界限。为使公司更有竞争力，ge致力于构筑“*限组织”，建立一个流畅和进取的世界性公司。其观念和行动的变化是化繁为简，向小公司学习。压缩规模，10年裁员35％；减少层次和流程，从董事长到现场管理者之间的管理级别数目从9个减到4－5个，管理层中的二、*部门和小组完全删掉。LOcaLHosT公司实行垂直为主的矩阵式、扁平化组织管理，各事业部的领导人直接向ceo和他的副手汇报。现在，ge的最高层经营班子仅有三人，总部机关只有五个职能部门（人力资源、研究开发、法律、信息和财务），却非常有效地控制着公司所有的重大决策。“无边界”行动将大公司的雄厚实力、丰富资源、巨大影响和小公司的，发展欲望。灵活性、*较好地结合起来，消除了官僚主义制度，激发了管理者与员工的热情，大家共同承担责任，相互合作。同时，还有助于加强与顾客和供货商的联系，消除公司的外部界限。他们让供货商参与设计与生产过程，如发展新的超声系统时请医生参加。ge的“无边界”行动，是基于他们对速度与效率的推崇与追求。因为，ge人意识到，更快的速度，给公司带来的不只是直接的商业利益，还有更大的现金流量、更强的赢利能力和更高的市场份额。尽管韦尔奇直接接受各事业部领导的汇报，但他能够做到所有投资决策在上报当日就可得到答复，绝无“研究研究”之说。1989年，ge只用了三天就完成了与英国gec集团的联盟就是一例。
3．挑战极限。“视客户为赢家”是ge的经营之道。公司的行为就是要确保客户永远是其第一受益者。为此，ge视产品与服务的品质为生命，而且在六个西格玛（6sigma）管理中找到了提高质量的有效途径。六个西格玛是一种测量每100万次谨慎操作中所犯错误的计量单位，它表明错误的次数越少质量越高。一个西格玛表示68％的产品合格率。三个西格玛表示99．7％的合格率，一般情况下，这已经是达到了优质标准。现在的大多数美国公司处于这个水平，较好的美国公司能够达到三点五个西格玛，即每百万次操作中存在2275个失误。在ge看来这还不够，世界性的顶级公司要达到六个西格玛水平，即 99.99966％的合格率，每百万次操作中只能有3.4个失误。这是一个很高的几乎达到极限的标准，但ge人都表现出异乎寻常的热情和挑战精神。他们转变管理模式，从修改和检测产品转为修改生产过程，确保产品一经生产出来就完美无暇，从而实现ge向市场提供绝对无缺陷产品与服务的目标。为实现这一极限目标，ge把六个西格玛标准落实到全球各公司，“所有员工必须接受相关培训。六个西格玛管理的推行，不仅在ge的企业文化中深深扎下根来，而且到1999年末已给ge带来超过20亿美元的巨大收益。
4．不去管理。ge经营者对“管理”的理解是“越少越好”。他们对“管理者”重新进行了定义：过去的管理者是“经理”，表现为控制者、干预者、约束者和阻挡者；现在的管理者应该是“领导”，表现为解放者、协助者、激励者和教导者。ge的“不去管理”，并非认为管理者可以自由放任不进行管理，而是强调不要陷入过度的管理之中。杰克·韦尔奇把管理行为界定为：清楚地告诉人们如何做得更好，并且能够描绘出远景构想来激发员工的努力。用他自己的话说，就是“传达思想，分配资源，然后让开通路”。激发热情的方式，是允许员工们有更大的自由和更多的责任。在ge，有两种人必须离开：一是违反道德原则；二是控制欲强、保守、暴虐和压制别人，并不愿改变。这种“不去管理”的理念，造就了一大批优秀的管理人才，这些人才充满活力。
5．群策群力。这是一种松散的、非正式的并且常常是热闹的聚会形式，目的是集中公司内外、上下各方面智慧，培植收集并实施最好的主意。其方法是提出问题、倾听。讨论、建议，然后付诸行动。“群策群力”的意义在于：对经理人员来说，倾听雇员的声音是一件必不可少的工作；对雇员来说，提出自己解决问题的想法是一种权利和责任。所有人的潜力和热情都能调动起来。
6．合法抄袭。ge人意识到，仅有一个好的主意还不够，只有当它与大家共事时，才能真正发挥效用。好学已成为ge人思维方式变革不可或缺的一部分，也是ge很重要的一个经营理念。对外，ge采纳了克莱斯勒公司和佳能公司的新产品介绍技术；采用了gm和丰田的高效原料供应技术；学习了摩托罗拉的六个西格玛管理方法。对内，ge的各事业部之间在技术、设计、人员奖赏和评价系统。生产以及顾客和地区信，氢等诸多方面实行共享。为把公司办成一个学习型的组织，ge每年斥资8亿美元用于培训，不经过总部的克顿维尔学院培训的人不得提升。
7．掌握变局。“得以生存的不是最强大或最聪明的物种，而是最善应变的物种”，达尔文这段

[1] [2] 下一页