烟草局投诉平台运行意义分析思考 |
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**省烟草专卖局(公司)客户投诉(服务)中心平台在全省烟草同仁的关注下,于2009年元月4号正式闪亮登录全省烟草网页。那么,成立了**省烟草专卖局客户投诉(服务)中心对**烟草又会带来那些变化和影响?给**烟草企业带来那么有益的变化呢?企业员工无不带着多种疑问与想法看待运作中的投诉工作平台。那么**烟草又应怎么看待建立与运作 中投诉工作呢? **省烟草专卖局客户投诉(服务)中心(以下简称投诉平台)的建立,是在国家局提出的“严格规范、富有效率、充满活力”的总体要求,在省局党委充分酝酿、试点等相关流程运作成熟的基础上推行的一项重点工作。这项工作也是09年第一项重要工作,也可称为民心工程和一把手工作项,它标致着**烟草在自律与规范的道路中迈出可喜的一步。 行业内部有人说,投诉平台的建立使市场一线人员就不敢大胆工作,是在为一线人员设加链锁。笔者认为这种认识不正确的。烟草的关注点是什么,发展点在那里,为什么要在规范与自律上投资那么大,设立领导组织层那么高,我们必须要清醒地认识到其中用心的所在,不是为了追加链锁让烟草固守不前,而是怎样更好解放思想,更加健康、良好地推进烟草向前发展,而且在此基础上,做得更好一些,跑得更快一些。 通过以上员工不正确认识,结合市场走访所见,深切感觉道,烟草内部观念还有待于进一步转变。必须要进一步打破固有的思想,真正从管理粗放型向服务管理型转变,从固有的思想中解脱出来,转变为以科学发展观为统领,突出思想再解放,品牌再培育、网建再提升、市场再规范上来。WWw.YbAsk.coM 行业领导曾这样说过,“对于烟草行业来说,规范只有起点、没有终点。”对于快速发展中的烟草,只有紧紧抓住规范这个关键点,不断强化网络建设质量,才能实现**烟草高效与活力;实现烟草企业加快发展、科学发展、和谐发展;实现**烟草走在全国前列的奋斗目标。
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