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市联通公司同志先进事迹汇报           
市联通公司同志先进事迹汇报
更新时间:2010-10-16 12:09:40
从xx年开始,受网络新经济泡沫破灭和全球经济衰退的影响,世界的it产业几乎同时在猝不及防中遭遇寒冬,quist、环球电讯、bt、世界通信等一些老牌劲旅纷纷跳水甚至破产。仅在xx年全球电信业就有50万人失业,至少损失2万亿元。而相对于全球电信业的萧条,中国的电信业却一枝独秀,保持了持续增长了态势。格外引人注目的是在古老的三晋大地,随
着新一轮竞争格局的形成,从塞北朔茺到平遥古城、从河东山川到泽州大地,触目可见一派发展的繁荣,始终奔腾的是老区不甘人后的豪情。xxx联通,就是这样一个激情燃烧的年代横空出世,掀起了风起云涌的发展大潮。xx年至xx年,xxx联通基站由xxx个发展到xxx个,整整增长了xxx倍。用户数由xx年初的xx户增长到现在的14万户,增长了xxx倍,市场占有率由xx年初的不足2%达到现在的xxx%,增长了xxx倍。三年间,xxx联通公司业务收入分别达到xxx万元、3xxx万元、xxx万元,年平均增幅为超过500%。业务收支差额分别完成xxx万元、xxx万元、xxx万元,平均年增幅为%。不仅如此,xxx联通整体业务发展全面跻身全省前列,xx、xx年绩效考核蝉联全省第一、市场占有率、业务收入增幅、等数项考核指标均在全省名列第一。在短短的三年间,xxx联通凭着创新的经营、务实的管理和优质的服务迅速崛起,与当地的网通公司、移动通信形成了“三足鼎立”的竞争格局在一连串枯燥的数字背后,任谁也可以看得出:这种发展速度,在全省乃至全国都是罕见的;在一连串闪光的荣誉背后,谁都会感觉到,作为xxx联通的总经理xxx同志,会有着何等的魄力与睿智。lOcaLHOST
彰显创新经营的效力xx年8月,xxx同志到刚刚成立不久的xxx联通走马上任。当时xxx的通信市场联通公司仅占有不足2%的份额。作为一名从基层成长起来的资深经营者,他深深知道,比网络比不过移动公司对全市的无缝隙覆盖;比管理比不上网通公司几十年的文化积蕴。那么,联通靠什么发展。他在上任伊始的员工大会说:现在低头需要勇气,将来抬头要靠实力………一张空白纸最容易绘就美丽的蓝图……我们要把晋通联通的品牌打出去,做到山西最优、全国知名!上任的第二天,他就带领公司部门负责人到各县区进行市场摸底调查,而且,这一习惯一直持续到他在任的至始至终,从机房规划、设备安装、基站建设、网络规划甚至于市场经营,他都事无巨细,做到心中有底。从市区到各县甚至于各个乡镇的沟沟坎坎,都留下了崔总不知疲倦的身影。时间对于他来说比任何东西都要珍贵,甚至于生病休假都成为一件奢侈的事。
xx年在(地名)基站建设过程中,崔总在视察的路上得了重感冒,被送进当地医院,他醒来后的第一件事就是询问一下设备的安装进度,仅仅住了一个晚上,他在第二天清晨就瞒着医生带病跑到了工地上……经营步入正轨后,更凸显出了崔总不循老路的经营风格:他认为,在市场上跟风,永远成不了赢家;和竞争友商打价格战,也只会得到个两败俱伤的结果。那么,xxx联通靠什么?---靠捕捉商机、靠创新经营。总结起来就是常挂在崔总嘴上的一句话:有思路才有出路!在联通公司业务拓展初期,公司通过对市场的细分,针对学生、工薪阶层、白领阶层、农村居民分别制定了品种多达种的资费“套餐”。并针对大用户、集团用户个性化的“一揽子”解决方案,使xxx联通顺利地渡过了市场培育期,xx年当年就发展用户户,增加收入万元,在市场上掘得了第一桶“金子”。在县区末梢市场的开发上,面对移动公司无缝隙覆盖的精品网络,崔总提出了“穷县里面找富镇、穷镇里面找富乡”的网络建设规划,并在全省系统内首家设县区营业厅,对市场进行保护性开发。xx年,县区营业收入已达到xxx万元,成为公司一个新的增收“亮点”。在cdma市场开发受阻的情况下,崔总多方考察,并成功地借鉴银行信贷消费及其营销方式,在全国率先推出了“银行存款担保租机”业务,在保证企业和银行获得“双赢”的同时,降低了c网的门槛,使cdma网络优势迅速体现,新时空的品牌迅速风靡全市,在xx年xxx至xxx月xxxx个月时间里用户数激增了xxx户,取得了空前成功。不仅如此,在崔总的带领下,xxx联通从xx年起就一直在山西联通各地市分公司的龙虎榜上独占xxx头,靠着他们孜孜不倦的奋斗精神,xxx联通得以在全省系统内首家实现寻呼、g网、193长途综合营业接入;率先在全省利用本地传输网架构计费;率先在全省利用电信音频专线为网吧提供adsl业务。三年间,xxx联通相继开发出了电子商务平台、如意信箱、联通新资讯、亲情账号等一大批新业务、增值业务,为xxx联通的发展培育了一个又一个增收“亮点”。三年间,他们凭着创新的精神和敢为人先的勇气,掀开了联通发展史新的一页。
展示特色服务的魅力对于“产品即服务、服务即产品”的通信企业而言,用户服务的重要性是不言而喻的,公司发展之初,在崔总的倡议

下,公司制订了首例服务准则“四个第一”,即:客户的呼声是第一信号、客户的需求是第一选择、客户利益是第一考虑、客户满意是第一标准。并据此准则,开始实践“内求标准化、外求个性化”的服务创新之路。在企业内部,公司全面加强制度管理,陆续出台实施了《每月内部检查制度》、《营业综合考评制度》、《营业场所互查制度》、《末位淘汰淘汰制度》、《首问
负责制》、《1001服务规范》、《服务窗口明查暗访制度》等服务管理制度,使对服务工作的监管发散到从事前、事中到事后的全程控制。xx年底进一步引入了iso9000质量管理,直接与世界接轨,进一步在全市树立起“以客户为焦点”的服务理念,整个贯标工程启动后,原有业务流程得到整合、存在的疏漏得到了再造,整体服务水平在持续改进中得到了迅速提高。在xxx联通,每位员工都熟知崔总“人人都是服务形象、处处都是服务窗口”的服务格言;在大用户的服务中,崔总提出了“服务=营销”的新概念,他提出,只有让用户看到服务中的价值、享受到便利,超越客户的期望值,才会有效地提高客户忠诚度。如在xxx煤业集团这一大客户的争夺战中,面对多家

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