小灵通，让人欢喜让人愁

最近，公司开展走家访有友活动，我负责了15家客户走访。没有想到，我走完客户后，竟让我整夜失眠。特别是电信小灵通用户那充满怨气和愤怒的声音、神态，在我的脑海里久久难以忘怀。

原先做文字工作的我，一直将固话、小灵通、宽带似为电信发展的三套马车，但从来没有研究去探索过，三种业务对电信的发展产生的影响。lOcalhOSt在2003年小灵通问世以来，一直以资费便宜得于站稳市场“火暴”一时的小灵通，没有想到，在短短四年内，竟如此快速地走向衰老期，甚至灭亡期。

为了发展市场，小灵通经历了从风光、冷落、怨气三个时期。2004年以前，小灵通样式哪怕再不好看，也能卖几个好价钱。最先出现的ut618可以买上1600元/台。连普通的小灵通也可以卖上500元以上。小灵通作为一种新的移动通信工具，得到不少高端客户，商人、政府官员的青睐。那时用户使用小灵通，主要原因是：手机资费太贵，即使信号不太好，因为话费便宜，用户心理也接受得了。尽管移动、联通编写歌谣句：说电信小灵通如同风中摇。但都无法阻止小灵通的蓬勃发展。

从2004年后期到2006年末，随着手机资费单向收费的推进，手机终端成本的不断下降，特别是手机信号优于小灵通，低承诺话费消费，免费赠送手机等系列优惠政策推行，让部分高端客户，商人、政府官员重新回到移动通信市场。一时间，电信小灵通的发展受到严重冲击。电信损失高端客户后，不得不急忙转向中、低消费人群。

中、低消费人群缺购买力，怎么办？电信聪明人策划出了“与固话捆绑承诺最低消费免费送小灵通”、“单独最低承诺消费免费送小灵通”营销方案。这个捆绑消费，一直延续到现在，捆绑消费的金额也从原来的100元，80元、60元、50元、3 0元、20元、9元、6元到3元。赠送的终端档次基本是原来越好，终端成本越来越高，制式从单模到双模。起初最低通信费用消费150元赠送的ut618发展到现在的双模0k929。这些促销活动的开展，一时间出现了市场火暴现象。但由于在大发展时期，没有做好小灵通的售后服务工作、小灵通的欠费防患工作、以及及时网优工作，让曾经给电信带来人气的小灵通，成为如今电信市场最大的肿瘤，成为目前影响电信服务和电信离网的重要原因之一，成为老百姓怨恨电信、投诉电信，不满意电信服务的重要原因。电信用成本换收入的方式，不但没有给电信带来好运，最大程度地分流了固定电话收入，反而，极大地促进了移动通信的快速发展。小灵通，真是让人欢喜让人愁。

不开展“走家访友”，我确实不了解市场如此难做。在15户人家中，在一年前有16个小灵通与固定电话捆绑消费使用，可以想象小灵通的渗透率是多么有影响力，无疑可以说电信的营销方式、营销效果都是成功的。可在一年后，这16个小灵通用户中，还继续愿意使用小灵通的用户仅剩下小孩和老人及家庭主妇，也仅仅是用于接听电话。在15家人中，有10家人表示小灵通捆绑到期后立即拆机。这部分捆绑用户中，对电信怨气最大、最痛恨的也是小灵通。痛恨的因素主要有三个方面：一是售后服务差；二是信号差；三是声讯费乱收。

用户55884228，与座机55122069捆绑，小灵通最低消费9元。协议18个月。用户所获赠小灵通仅仅使用了两个月，由于出现接受器故障，到小灵通售后服务点修理，无法修复。多次找营销人员上门议论，想终止合同，但因捆绑无法终止。于是该用户每月只好别给电信9元，另外购买了移动手机。用户为此非常生气地说：找了那么多次电信，我也没有心思找了。只好别给电信9元，只好认倒霉

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