一、基本情况 县通信分公司营业中心，现有职工8人，其中女职工7人，平均年龄26岁，她们都具有中专及以上学历，是一支年轻化、知识化的通信员工队伍。营业中心作为通信公司的综合营业服务机构，主要担负县城驻地办理装、移机业务、数据信息业务、电报业务、各类电话卡销售及收缴电话费业务，并负责为全县通信客户提供各类通信业务咨询，是通信与客户联系的窗口与纽带。几年来，我们在上级主管部门和各级妇联的领导下，认真贯彻落实争创活动的有关要求，采取多种措施，狠抓争创工作的落实，使营业中心各项工作都有取得了很大成绩，为广大通信客户提供了优质服务，赢得了通信客户的一致好评。并先后被评为“市巾帼建功示范窗口”、“市青年文明号”、“市五一劳动奖状”等市级以上荣誉称号。该中心有2名同志被县妇联授予巾帼建功岗位明星称号，有1名同志被团市委、市通信局授予青年文明工作者。 二、创建情况 “巾帼文明示范岗”创建活动是一项系统工程，是推进精神文明建设的有效途径。创建对内可凝聚人心，振奋精神，推动工作不断上新台阶，对外可为单位赢得良好社会声誉。作为通信企业门面的营业中心如何发挥“半边天”作用，对于提升通信企业形象有着至关重要的影响。对此，局党委高度重视营业中心创建工作，并把创建以“巾帼文明示范岗”为主题的巾帼建功系统活动作为思想政治工作和创建通信企业文化的一项重要内容。基于对巾帼文明示范岗重要性的认识，我们着眼于创，立足与争，把“巾帼文明示范岗”创建活动作为规范行为，提高素质，塑造企业形象的一项重要举措，列入了重要议事日程。wWw.YBaSk.COm （一）、加强领导，健全组织制度，夯实基础，为争创活动提供了强有力的保障 为使创建活动规范化，按照巾帼文明示范岗条件和要求，我们首先从健全完善领导组织机构入手，分别成立了巾帼文明示范岗创建活动领导小组、妇委会领导小组，妇女儿童领导小组，人口与计划生育领导小组，使中心每名同志都参与到创建活动中去，从而调动了大家的积极性和创造性。同时，为保证争创活动顺利进行，根据巾帼创建活动的意见精神，我们又制定了《营业中心巾帼文明示范岗活动争创方案》，确立了创建活动计划、目标和措施，使整个活动有计划、有步骤地进行。在此基础上，为便于领导们了解情况，我们还加强了档案管理，将创建方案、领导机构、会议记录、活动资料、教育计划、实施情况、两个文明成果等分类归档，健全了创建档案。同时我们还加大了宣传力度，在营业厅悬挂了“文明示范岗”的创建标志，设立创建信箱和创建监督台，主动接受社会监督。通过这些措施，保证了巾帼文明示范岗的活动有条不紊、扎实有效的开展。 （二）、强化思想教育，深化内涵建设，提高了女职工的整体素质 “巾帼文明示范岗”的含金量高不高，关键在于女同志的道德素质修养。为此，在开展巾帼文明示范岗创建活动中，我们把提高女职工整体素质作为创建活动重点。一是结合行业特点，从强化责任意识、竞争意识和奉献意识入手，加大思想教育力度。我们认真组织中心员工学习邓小平建设有中国特色的社会主义理论和江泽民总书记关于“三个代表”重要论述，以弘扬“**精神”为契机，通过各种方式、方法和有效途径进行“三观”、“三德”、“三个主义”、“四有”、“四自”教育，提高每个女职工的政治理论素质和思想道德素质。同时我们还开展了形势教育，提出了“谁不爱岗谁下岗，谁不敬业谁失业”的口号以及“双全服务竞赛活动”，和“星级服务活动”，形成了人人争当服务明星，个个争当服务标兵的良好氛围。使女职工人人肩上有担子，个个工作有压力。把“敬业爱岗”这个口号转化为实实在在的行动。二是加强技术练兵，提高工作效率。为提高全中心的业务水平，我们利用班前班后，八小时以外的时间组织各种形式的业务学习活动，今年以来，先后组织营业员集体

培训十多次，每次通过考核，个个成绩良好。我们充分利用局开办的通信网络学校，对计算机的基本操作，汉字输入，业务流程操作进行了全面的培训，使营业人员的业务水平有了大幅度的提高。在局里每次组织的业务比赛中，营业中心的女职工个个不甘落后，成绩均名列前茅。 （三）、结合争创活动，以创建标准化通信营业厅为突破口，树立**通信新形象 作为营业部门既是通信企业经营通信业务，向通信用户介绍业务、了解用户需要，进行产品销售的重要部门，又是直接为用户服务的对外窗口，是通信局与广大客户联系的纽带。我们结合开展“巾帼文明示范岗”的争创活动，每个女职工从服务观念上、思想上、行动上紧紧围绕服务开展各项工作。首先我们注重了服务环境的改善，对营业大厅实行了宾馆化装修，新配备了空调、饮水机、沙发等硬件设施，给客户创造了一个舒心的营业环境。更重要的是我们注重了服务态度和服务质量的改善，在营业大厅实行了“站立式”服务，设立了值班主任台和业务咨询台，每年解答用户业务咨询近3000人次。并在营业中心采取“四多四让”和“三声”服务措施，即多讲一句话，让用户少跑一趟路，多一点微笑，让用户感到一片温暖，多一次查对，让用户少一分麻烦，多解释一些业务，让用户少一些忧虑，“三声”：来有迎声，问有答声，走有送声。实行服务规范化活动，推行普通话服务，上岗坐姿端正，着装统一，工号牌悬挂标准，努力营造客户“回家”的感觉，使“热诚待客户，满意在通信”成为大厅服务人员自觉的行动。另外我们还实行了“首问负责制”和“全员服务”活动，坚持做到用户来办业务或打电话“不找第二人、不打第二次电话”，继续开展了窗口服务零投诉和“上门服务”活动，主动对县城周边20多户老弱病残的客户，定期开展上门服务活动，主动为他们排忧解难，每年为他们做好事近100件，深受他们的喜爱。鉴于我们的爱岗敬业，很快得到了社会各界的认可，**通信局的形象也得到了大幅度提高。 （四）、以丰富多彩的争先创优活动为载体，推动“巾帼文明示范岗”创建活动不断深入 巾帼文明示范岗创建活动包含了理论学习、时事教育、职业道德建设等多方面的内容。只有将创建活动融入到丰富多彩的争创活动、文体活动和群众性的社会公益活动中，才具有更加旺盛的生命力。对此，在创建活动中，我们根据中心青年女工思想活跃的特点，重点围绕“五比比赛”的这一活动目标，一是从通信营业中心工作出发，积极开展“岗位多贡献，本职立新功”争创活动及“美在家庭”活动，提高了大家竞争意识，有力地促进了整体素质的提高。二是积极开展各类文体活动,丰富职工的精神生活。各种健康有意的文体工作是争创活动的有效载体，她能使职工寓教于乐，陶冶情操，焕发出两个文明建设的积极性。我们与县文联在通信营业室组织了“庆五一”通信杯书画展，与教委组织了“通信杯”作文比赛，参加了局里组织的庄户剧团到农村巡回演出，还积极参加局里组织的庆“三八”女职工文化活动，庆“五一”职工大联欢，庆“七一”党在我心中演讲比赛、“摄影比赛”等文体娱乐活动，受到了中心职工的普遍欢迎。三是积极参加社会公益活动，向社会奉献爱心。我们制定了春蕾计划，积极参加县里组织的救危扶贫、希望工程、捐资助学等社会公益活动，共计捐款达3000多元。另外，坚持每年组织职工进行查体，建立职工健康档案，同时到有特殊情况的家庭进行慰问，解除了职工的后顾之忧，调动了工作的积极性，促进了各项工作任务的顺利进行。一年来，我们办理各类电话业务近2万笔，数据信息业务6000多笔，发送电报3000多份，销售电话卡80余万元，收缴电话费1500多万元，有力地促进了全局两个文明建设，为**县经济和社会发展做出了应有的贡献