收费窗口 服务身边的你我他

——市政公用客服收费中心创建市政公用集团"五星级青年文明号"事迹材料

在市政公用集团推行"一个窗口服务",市民在一个窗口可同时完成洪城一卡通充值、自来水费、燃气费缴纳业务，为市民客户带来便利的服务理念下。

2010年4月28日客服中心叠山路409号城北收费网点正式成立，率先推行"一个窗口缴费"的基础上，2011年1月25日位于北京东路1198号的城东收费网点开始营业；2011年5月25日位于井冈山大道1103号的城南网点开始营业；2011年10月12日位于抚生路4号的城西网点开始营业。截止2015年12月，收费网点累计办理业务307.95万笔，收费总额2.57亿元。

收费中心始终将创建"青年文明号"活动作为凝聚青年、团结青年、带领青年扎实工作的有效形式，紧紧围绕集团"为人民服务"的企业宗旨，服务好身边的每位客户。

收费中心现有收费员26名，其中青工12名，平均年龄35岁，占总数的46.2%.我们坚持以提高团队素质为基点，以青年员工带头加强业务学习，夯实业务基础，从而加强队伍建设。全体员工把提高业务技能水平作为建设青年文明号的手段。工作中，以岗位培训为重点，强化熟悉水业、燃气、公交公司的业务知识，始终把业务水平的学习提升与"青年文明号"工作相结合，丰富自身知识结构，提高自身综合素质。

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立足窗口服务市民、服务企业、优化青年文明号的软件环境。wwW.YbaSK.COM

收费大厅是向市民提供优质便捷服务的重要窗口，完善的便民措施是服务的重要内容，收费中心各网点大厅配置了"便民箱"内置防暑药品、针线包、老花镜等应急用品，方便百姓。北京东路网点更是作为南昌市志愿者服务联合会学雷锋示范点，为辛勤工作在户外的交警、协管员以及环卫工人，免费提供开水，休息座椅。缴费高峰期为方便市民缴费提前5分钟开门营业。2014年5月阶梯水价试行、收费平台新系统上线期间，组织全体柜员先行培训，暂停所有公休，增设咨询窗口为前来咨询的用户答疑解惑。并在大厅显眼位置张贴宣传册页，让群众能第一时间了解阶梯水价的具体内容，帮助企业顺利过渡。

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服务对标准，不断强化青年文明号创建机制。

优质的服务是"青年文明号"的基本要求，但要达到优质服务的目标，标准很重要，收费中心每月组织各网点柜员进行对标学习和培训。培训中以标准视频为背景，筛选播放日常工作中真实的监控视频，让大家一同来找问题、找方法杜绝违规。并以写心得体会的形式让柜员进一步端正工作态度。

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延伸服务，同时营造青年文明号创建氛围。

在职业文明建设不断取得新的成绩的同时，我们还积极拓展文明创建活动的内涵延伸服务，一是还开展了进社区活动发放传单，向广大市民宣传水气消费的多种缴费方式，宣传用水用气安全。二是集团组织的义务献血，以青年为首的柜员们踊跃报名参加。三是积极参加慈善捐款，捐文具和书籍帮助失学儿童重返校园。

没有最好只有更好，我们的目标：用一流的服务，打造一流的青年文明号，用实际行动，擦亮市政公用集团服务窗口品牌。